旅行社用户满意度调查问卷（信度分析研究版）

Q1:您最近一次通过旅行社出游的时间是？

Q2:您选择旅行社时最优先考虑的因素是？

Q3:请您对旅行社前期咨询服务的专业度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您报名的旅行社产品类型属于？

Q5:请您对旅行社线路安排的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q6:行程中导游/领队的服务表现是否符合您的预期？

Q7:您认为旅行社在行程中哪些方面的服务有待提升？

Q8:请您对旅行社行程中的食宿标准匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分完全匹配）

Q9:您在出游过程中是否遇到过需要旅行社协调解决的突发问题？

Q10:请您对旅行社售后问题响应的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q11:您向亲友推荐该旅行社服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q12:您认为本次出游的整体性价比如何？

Q13:以下哪些因素会直接影响您对旅行社服务的整体评价？

Q14:请您对旅行社收费项目的透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q15:未来1年内您是否还会选择该旅行社的出游产品？

Q16:您通常通过哪些渠道了解旅行社的相关产品信息？

Q17:您认为旅行社最需要优化的服务环节是？

Q18:请您对本次旅行社出游的整体体验进行评分（1分非常差，10分非常好）

Q19:对于提升旅行社服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？