软件门店留学生体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次软件门店留学生体验调研，我们希望通过这份问卷了解您在软件门店消费、咨询与服务过程中的真实感受，为优化面向留学生群体的服务体验提供参考。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的留学身份是

在读本科生

在读硕士研究生

在读博士研究生

交换生

已毕业留居工作

Q2:您来本地留学的时长为

6个月以内

6个月-1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q3:您的中文日常交流水平如何

可无障碍流畅交流

可进行基础日常沟通

仅能理解简单词汇

几乎无法使用中文交流

Q4:您前往软件门店通常是为了办理哪些业务

购买正版软件授权

咨询软件安装与使用问题

设备系统调试与维护

参与软件使用培训活动

体验新品软件功能

售后问题处理

Q5:您平均每月前往软件门店的频次大约是

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q6:您首次选择软件门店消费/咨询的主要渠道是

同学/朋友推荐

学校公告或社团宣传

社交媒体平台搜索

线下路过门店

官方网站或APP推送

其他

Q7:请对软件门店工作人员的外语沟通能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对软件门店提供的多语种服务指引（如外文菜单、外文说明手册）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对软件门店工作人员解答专业问题的准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对软件门店的业务办理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您在软件门店消费或咨询过程中遇到过哪些问题

语言沟通不畅，需求无法准确传达

没有适配留学生的专属优惠政策

服务流程不熟悉，无人引导

产品说明没有外文版本，理解困难

支付方式不支持境外常用卡/支付渠道

工作人员对留学生相关政策不了解

未遇到明显问题

Q12:您是否了解软件门店针对留学生群体推出的专属服务或优惠

非常了解，且使用过

略有耳闻，但未使用过

完全不了解

Q13:您希望软件门店为留学生群体增设哪些服务

多语种专属客服

留学生专属购买折扣

外文版软件使用教程

针对留学生的软件技能公益培训

支持境外常用支付方式

留学生专属售后绿色通道

定期举办中外用户交流活动

Q14:您向身边其他留学生推荐前往该软件门店消费/咨询的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q15:您认为软件门店的服务定价对于留学生群体来说是否合理

非常合理，符合消费预期

基本合理，在可接受范围内

偏贵，有一定消费压力

定价过高，难以承担

Q16:您更倾向于通过哪种方式获取软件门店的服务信息

微信/小红书等中文社交平台

Instagram/Facebook等海外社交平台

学校国际学生办公室通知

门店线下海报

同学社群口碑传播

官方邮件推送

Q17:请对软件门店的整体环境（包括等候区、体验区设置、指引标识清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:如果软件门店推出针对留学生的会员体系，您是否愿意注册成为会员

非常愿意

比较愿意

不确定，视权益而定

不太愿意

完全不愿意

Q19:您认为以下哪些因素最能提升您在软件门店的服务体验

消除语言沟通障碍

提供适配留学生的消费方案

简化业务办理流程

提升工作人员服务态度

增加针对留学生的活动权益

完善售后保障机制

Q20:对于软件门店面向留学生群体的服务优化，您还有哪些其他具体的建议或想法？

填空1

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