基于飞书问卷的在线教育用户离职调研报告与数据分析

Q1:您此前是否使用过在线教育平台的相关产品/服务？

Q2:您使用在线教育产品的主要场景是？

Q3:您从注册到停止使用该在线教育平台的时长约为？

Q4:您最初选择该在线教育平台的核心原因有哪些？

Q5:请您对该平台的课程内容实用性进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:请您对该平台的授课老师专业度进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:请您对该平台的客服响应效率进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:请您对该平台的产品操作便捷性进行评分（1分最低，5分最高）

Q9:导致您最终不再使用该平台（用户离职）的主要原因有哪些？

Q10:在影响您放弃使用的因素中，最核心的驱动因素是？

Q11:您是否曾向平台反馈过使用过程中遇到的问题？

Q12:如果平台针对您遇到的问题做出优化，您是否愿意重新尝试使用？

Q13:您认为在线教育平台哪些方面的优化最能降低用户流失率？

Q14:您向身边亲友推荐该在线教育平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

Q15:您目前是否在使用其他同类型在线教育平台？

Q16:您选择替代平台时最看重哪些特质？

Q17:您认为当前在线教育行业用户离职（流失）现象的普遍程度如何？

Q18:对于本次通过飞书问卷收集的在线教育用户离职相关调研，您还有哪些其他的想法或建议想要分享？