基于用户反馈的团餐在线调研指标优化研究

您好！感谢您参与本次基于用户反馈的团餐在线调研指标优化研究。本次在线调研旨在收集您对团餐服务的真实体验与建议，帮助我们优化调研指标、提升团餐服务质量，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

企业/单位员工

学校师生

医院职工/患者

园区工作人员

其他

Q2:您使用团餐服务的频率是

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月数次

极少使用

Q3:您通常通过哪种渠道获取团餐服务

单位/园区食堂堂食

团餐小程序/APP线上预订

第三方团餐配送平台

线下固定团餐点取餐

其他

Q4:请对您近期体验的团餐整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择团餐服务时最看重哪些因素

菜品口味

食品卫生安全

价格合理性

取餐/配送效率

菜品丰富度

营养搭配

服务态度

Q6:您对当前团餐菜品口味的满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为当前团餐的价格水平如何

非常实惠

比较合理

一般

偏贵

非常贵

Q8:您对团餐取餐/配送时效的满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您在团餐体验中遇到过以下哪些问题

菜品不新鲜

异物/卫生问题

等待时间过长

菜量不足

口味过咸/过油

错餐漏餐

温度不适宜

未遇到明显问题

Q10:您是否参与过团餐相关的用户反馈收集活动

参与过多次

参与过1-2次

听说过但未参与

完全没听说过

Q11:您认为当前的团餐用户反馈渠道是否畅通

非常畅通，反馈后能快速得到回应

比较畅通，有反馈渠道但回应较慢

一般，反馈渠道较少

不太畅通，反馈后基本无回应

完全没有反馈渠道

Q12:您更愿意通过哪些方式提交团餐体验反馈

用餐后线上弹窗问卷

团餐平台内置反馈入口

食堂现场意见箱/二维码

客服热线/企业微信

社群反馈

其他

Q13:您认为反馈后问题得到解决的概率如何

几乎都能解决

大部分能解决

约一半能解决

很少能解决

完全得不到解决

Q14:您认为现有团餐用户反馈问题对您后续用餐选择的影响程度（1-5分，1分完全无影响，5分影响极大）

分数

标签

Q15:您认为团餐服务最需要优先优化的方向是

提升食材品质与卫生水平

丰富菜品种类、优化口味

合理调整定价

提升出餐/配送效率

完善反馈与售后机制

优化用餐环境

加强营养搭配

Q16:如果有针对团餐体验的短问卷调研，您愿意花费多长时间参与

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

不愿意参与

Q17:您认为调研题目设置成多少道最容易让您愿意完整填写

5道以内

5-10道

10-15道

15-20道

多少道都可以

Q18:哪些因素会影响您完成一份团餐相关调研

问卷长度过长

题目表述晦涩难懂

题目与自身体验无关

没有任何激励

担心个人信息泄露

提交后无反馈

其他

Q19:您是否愿意参与后续的团餐服务优化跟踪调研

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q20:您对团餐服务数字化（线上预订、智能取餐、线上反馈等）的接受程度（1-5分，1分非常排斥，5分非常接受）

分数

标签

Q21:您希望团餐在线调研重点收集哪些维度的信息

菜品质量评价

服务效率评价

价格接受度

问题投诉与建议

个性化用餐需求

其他

Q22:您认为调研结果是否有必要向参与用户公示优化进展

非常有必要，能提升参与感

比较有必要，了解改进方向

无所谓

没必要，不关心后续

完全没必要

Q23:您对团餐服务或相关调研指标优化有哪些其他具体建议？

填空1

基于用户反馈的团餐在线调研指标优化研究

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