汽车4S店满意度调查洞察报告：数据背后的问题与机会

Q1:您最近一次到访该汽车4S店的主要目的是？

Q2:您的车辆在该4S店所属的品牌类型是？

Q3:请对您本次到店的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在到店前预约服务的便捷程度如何？

Q5:请对店内服务顾问的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q6:在购车/服务咨询过程中，您认为哪些环节体验较好？

Q7:您对本次服务/购车的价格透明度满意度如何？

Q8:请对店内的硬件环境（休息区、卫生、配套设施等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您在等待服务/提车过程中的等待时长是否符合预期？

Q10:您认为售后环节最需要改进的地方有哪些？

Q11:如果您的车辆出现问题，4S店的问题解决效率您是否满意？

Q12:您向亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q13:未来1年内，您再次选择该4S店进行购车/维保服务的意愿是？

Q14:以下哪些增值服务会提升您对门店的好感度？

Q15:您主要通过哪些渠道了解该4S店的活动与服务信息？

Q16:请对门店的投诉处理响应速度进行评分（若未经历过投诉请选“未涉及”对应分值：1分非常慢，5分非常快，0分未涉及）

Q17:与您去过的同类型其他门店相比，您认为该4S店的服务水平处于什么位置？

Q18:您认为当前门店在客户关怀方面存在哪些不足？

Q19:您认为该4S店最需要优先改进的1-2个问题是什么？欢迎提出具体建议。

Q20:如果您有印象深刻的满意/不满意服务经历，欢迎简要描述，帮助我们更精准定位服务问题。