基于银发族满意度的物业服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于银发族满意度的物业服务改进研究调查。本次问卷旨在了解老年朋友对社区物业服务的真实感受与改进建议，所有信息仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄段是？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75-79岁

80岁及以上

Q2:您在当前社区居住的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的居住状态是？

独自居住

与配偶同住

与子女同住

与保姆/护工同住

其他

Q4:请您对小区公共区域（楼道、电梯、广场等）的日常保洁情况进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对小区公共绿化的养护情况进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对小区电梯运行的稳定性与安全性感受如何？

非常满意，运行平稳无故障

比较满意，偶有小问题不影响使用

一般，偶尔出现停运等情况

不太满意，故障较频繁

非常不满意，存在明显安全隐患

Q7:您觉得小区内无障碍设施（坡道、扶手、无障碍通道等）的配置是否满足日常出行需求？

完全满足，设计贴心

基本满足，少量位置需要补充

一般，部分区域通行不便

不太满足，很多地方没有无障碍设计

完全不满足，出行存在较大障碍

Q8:请您对小区夜间公共照明的充足度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在小区内活动时，最担心哪些安全问题？

路面湿滑易摔倒

照明不足看不清路

健身/休闲设施老化松动

外来人员随意进出

监控覆盖有盲区

消防通道堵塞

暂无担心的问题

Q10:您对物业安保人员的日常巡逻与门禁管理工作是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当您家中出现水电维修等问题向物业报修后，响应与处理的及时程度如何？

非常及时，随叫随到处理到位

比较及时，当天能处理

一般，需要等待1-2天

不太及时，催促多次才处理

非常不及时，经常得不到回应

Q12:请您对物业维修人员的服务态度与专业度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您希望物业为老年业主增加哪些便民服务？

代收快递、帮忙搬运重物

定期免费理发、量血压等公益服务

代缴水电费、帮忙操作智能手机

老年食堂/助餐点服务

定期组织老年文体活动

紧急呼叫联动服务

其他

Q14:您是否知晓并使用过物业提供的老年专属服务？

知道，经常使用

知道，偶尔使用

知道，但从未使用

完全不知道有这类服务

Q15:您觉得物业工作人员与老年业主的日常沟通是否顺畅？

非常顺畅，态度亲切有耐心

比较顺畅，基本能沟通清楚

一般，偶尔出现理解偏差

不太顺畅，工作人员缺乏耐心

完全不顺畅，很难有效沟通

Q16:请您对小区物业处理业主投诉建议的反馈效率进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为当前小区物业费的收取标准与服务质量是否匹配？

完全匹配，物超所值

基本匹配，符合预期

一般，性价比普通

不太匹配，服务不值这个价格

完全不匹配，收费高服务差

Q18:整体来看，您对目前小区物业服务的综合满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您认为当前物业服务最需要优先改进的方向是？

提升安保与安全管理水平

完善适老化设施改造

提高维修响应效率

增加老年便民服务内容

改善公共区域环境卫生

加强与业主的沟通互动

优化物业费定价与透明度

其他

Q20:对于提升面向老年业主的物业服务品质，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

基于银发族满意度的物业服务改进研究调查问卷

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