基于研究生满意度的汽车4S店服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次关于汽车4S店服务体验的调研。本问卷是基于研究生满意度的汽车4S店服务改进研究的重要组成部分，旨在了解不同群体对汽车4S店服务的真实评价，您的回答将仅用于学术研究，全程匿名，请根据实际体验放心填写。

Q1:您的身份是

在读硕士研究生

在读博士研究生

已毕业研究生

非研究生群体

Q2:您是否有过在汽车4S店消费或接受服务的经历

有，近1年内有相关经历

有，1-3年前有相关经历

有，3年以上有相关经历

从未有过相关经历

Q3:您最近一次前往汽车4S店主要是为了

购买新车

车辆定期保养

车辆维修

咨询购车/售后相关问题

办理保险、上牌等配套业务

其他

Q4:请对您最近一次在汽车4S店接受服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在选择汽车4S店时，最看重以下哪一项因素

服务人员的专业程度

服务收费的透明度

服务流程的便捷性

售后问题的响应速度

门店的硬件环境

品牌口碑

Q6:您认为当前汽车4S店在购车服务环节存在哪些不足

销售介绍夸大、信息不真实

购车流程繁琐、等待时间长

捆绑销售保险、装潢等附加产品

承诺的优惠或赠品无法兑现

试驾安排不灵活

暂无明显不足

Q7:请对您接触过的4S店服务人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:您在4S店接受售后保养/维修服务时，遇到过以下哪些问题

报价不清晰，存在隐形消费

维修/保养周期过长，耽误用车

故障排查不准确，需要反复返修

使用的配件质量无保障

服务人员态度敷衍

从未遇到相关问题

Q9:当您向4S店反馈服务问题时，对方的响应通常是

快速响应并妥善解决

响应较慢但最终能解决

反复推诿、问题得不到解决

从未反馈过问题

Q10:请对4S店服务收费的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q11:您向身边亲友推荐该4S店服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q12:您认为以下哪些改进措施最能提升您对4S店服务的好感度

明确公示所有服务项目及收费标准

缩短保养、维修的等待时长

加强服务人员的专业培训

建立快速的客诉处理通道

提供上门取送车等便民服务

定期推送车辆养护的实用知识

Q13:如果同品牌有多家4S店可供选择，您是否会因为服务体验差异更换门店

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q14:您对4S店提供的购车后跟进服务（如回访、提醒保养等）的满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为当前多数汽车4S店的服务水平与您的预期相比

远超预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q16:您更希望4S店在哪些数字化服务方面进行优化

线上预约保养/维修的精准时段选择

服务进度实时线上查询

线上一键呼叫道路救援

电子账单及服务记录云端保存

线上客服实时答疑

暂无相关需求

Q17:您平均每年前往汽车4S店的频次大约是

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q18:结合您的实际体验，您对汽车4S店的服务优化还有哪些具体的建议？

填空1

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