问卷怎么做：航空服务消费者调查全流程操作指南

Q1:您过去1年内乘坐民航航班出行的频率是？

Q2:您通常选择乘坐哪个舱位等级？

Q3:您选择航空公司时最看重的因素有哪些？

Q4:请您对最近一次航空出行的值机办理便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您最常使用的值机渠道是？

Q6:请您对机场安检环节的排队等候体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您是否遇到过航班延误/取消的情况？

Q8:若遇到航班延误/取消，您最希望航空公司提供哪些服务？

Q9:请您对客舱乘务员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对机上餐食的整体满意度如何？

Q11:您认为机上娱乐设施存在哪些可改进的地方？

Q12:请您对行李提取的等候效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否有过行李丢失/破损的经历？

Q14:您认为航空服务中最需要提升的环节是？

Q15:您向亲友推荐您常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:如果您参与设计航空服务消费者调研，您认为问卷怎么做才能更高效收集到旅客的真实意见？

Q17:您更愿意通过哪些渠道参与航空服务相关的问卷调查？

Q18:请您对最近一次航空出行的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:对于提升航空服务整体质量，您还有哪些具体的意见或建议？