基于金数据的航空服务课题调研交叉分析与数据洞察

您好！欢迎参与本次基于金数据的航空服务课题调研交叉分析与数据洞察项目。本次问卷旨在通过科学的交叉分析方法，深入了解旅客对航空服务的真实体验与需求，所有数据仅用于学术研究与服务优化，匿名填写，约需5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一年内乘坐民航航班的频次约为

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择的舱位等级是

经济舱

超级经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您出行的主要目的通常为

商务出差

休闲旅游

探亲访友

留学/务工

其他

Q4:请对您最近一次航空出行的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在选择航空公司时，最看重以下哪些因素

机票价格

航班准点率

机上餐饮质量

客舱服务态度

行李托运额度

座位舒适度

航线网络覆盖

会员权益

Q6:您对航班值机环节（含线上/柜台/自助设备）的便捷程度评价如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:您对机场安检排队时长的接受程度为

完全不能接受10分钟以上排队

可接受10-20分钟排队

可接受20-30分钟排队

30分钟以上也可接受

Q8:您在候机过程中最常使用的机场服务有哪些

贵宾休息室

餐饮购物

免费充电/WiFi

母婴/无障碍设施

航班动态查询

快速登机通道

Q9:您对航班准点率的整体感受是

经常延误，体验较差

偶尔延误，基本可接受

多数准点，比较满意

几乎都准点，非常满意

Q10:若遇到航班延误/取消，您最希望航空公司提供哪些保障

及时透明的信息通知

退改票便利通道

餐饮/住宿安排

经济补偿

协助改签其他航班

Q11:您对机上乘务员的服务态度评价如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q12:您对机上餐饮的口味与丰富度满意度为

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:您认为客舱座位的空间舒适度是否符合预期

远低于预期，过于拥挤

略低于预期

基本符合预期

超出预期，较为宽敞

Q14:您在飞行过程中期待增加哪些个性化服务

定制化餐食选择

机上娱乐内容更新

免费WiFi覆盖

儿童/老人专属关怀

睡眠用品升级

目的地资讯服务

Q15:您对行李提取环节的效率评价如何

等待时间过长，体验差

效率一般，可以接受

提取速度较快，比较满意

效率很高，非常满意

Q16:您是否遇到过行李破损/丢失的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q17:您对航空公司投诉处理的响应速度与解决效果是否满意

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

从未发起过投诉

Q18:您通常通过哪些渠道预订机票

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

线下票务代理

单位统一预订

其他

Q19:您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q20:结合多维度交叉分析的研究视角，您认为当前航空服务最需要优先改进的环节是

地面服务（值机/安检/行李）

航班正常性保障

机上软硬件服务

售后与客诉处理

会员权益体系

Q21:您是否愿意为更优质的航空服务（如更宽敞座位、优先登机、更好餐食）支付溢价

完全不愿意

小幅溢价（10%以内）可以接受

中度溢价（10%-30%）可以接受

只要服务好，较高溢价也可接受

Q22:您认为未来航空服务可以从哪些方面进一步提升旅客体验？欢迎分享您的具体建议

填空1

基于金数据的航空服务课题调研交叉分析与数据洞察

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