基于问卷网的航空服务用户调研预调查实施方法研究

您好！感谢您参与本次基于问卷网开展的航空服务用户调研，本次预调查旨在优化调研实施方法、提升航空服务数据收集质量，所有信息仅用于研究分析，请您根据真实体验作答。

Q1:您最近一年内乘坐民航航班出行的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐航空出行的主要目的是？

商务出差

旅游休闲

探亲访友

求学返校/返乡

其他

Q3:您在选择航空公司时，最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻合理性

安全记录

服务质量

航班准点率

常旅客会员权益

Q4:请对您最近一次航空出行的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在航空出行过程中，比较关注哪些服务环节？

机票预订便捷度

值机与行李托运效率

安检通行速度

候机厅配套服务

机上餐饮与娱乐

客舱乘务员服务

到达后行李提取速度

航班延误后的保障服务

Q6:您是否遇到过航班延误/取消的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

经常遇到（1年3次及以上）

Q7:若遇到航班延误/取消，您希望航司提供哪些支持？

及时透明的信息通知

改签/退票便捷通道

餐饮与休息场所安排

现金或积分补偿

优先安排后续航班

Q8:您对目前航司的行李托运服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您更偏好哪种值机方式？

机场人工柜台值机

机场自助机值机

官方APP/小程序线上值机

第三方平台值机

Q10:请对您接触过的客舱乘务员服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q11:您认为机上餐饮的整体质量如何？

超出预期，口味丰富

符合预期，中规中矩

有待提升，选择较少

较差，很少食用

Q12:您认为当前航空服务中最需要改进的环节有哪些？

机票退改签规则灵活性

航班准点率提升

特殊旅客（老人/儿童/病患）服务

机上网络与充电配套

行李运输破损/丢失处理效率

会员权益兑换便捷度

投诉响应与处理速度

Q13:您是否愿意参与后续的航空服务相关调研活动？

非常愿意

视调研时长和奖励而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您向亲友推荐您常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:您认为开展标准化的用户调研对于提升航空服务质量的作用如何？

作用非常大，能精准定位用户需求

作用较大，可作为服务优化参考

作用一般，实际落地效果有限

没什么作用

Q16:您更倾向于通过哪种渠道参与航空服务相关的意见反馈？

航司官方APP/小程序问卷

第三方专业调研平台（如问卷网）

机场现场纸质/扫码问卷

客服电话反馈

社交媒体平台留言

Q17:您认为一份航空服务调研问卷的理想作答时长是多久？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q18:哪些因素会提升您填写航空服务调研问卷的意愿？

问卷题目简洁、逻辑清晰

填写后可获得里程/优惠券/积分奖励

明确告知反馈会被用于服务改进

问卷主题与自身出行体验高度相关

支持匿名填写，保护个人隐私

Q19:请对您过往参与过的航空类调研问卷的设计合理性进行评分（1分很不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q20:您是否遇到过调研题目重复、与实际体验脱节的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q21:您认为在设计航空服务调研问题时，最需要避免哪些问题？

填空1

Q22:对于优化航空出行全流程服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

基于问卷网的航空服务用户调研预调查实施方法研究

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