家政服务用户需求与满意度交叉分析调研问卷

您好！感谢您参与本次家政服务用户需求与满意度交叉分析调研。本问卷旨在通过交叉分析方法，深入了解不同用户群体对家政服务的真实需求、使用习惯与满意度差异，为家政服务品质提升提供数据洞察支持。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，填写约需5分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您是否使用过家政服务？

是，近1年内使用过

是，1-3年前使用过

是，3年以上使用过

从未使用过（请跳至第15题）

Q2:您使用过以下哪些类型的家政服务？

日常保洁

深度保洁/开荒保洁

月嫂/育儿嫂

住家/不住家保姆

老人照护

家电清洗

做饭服务

搬家收纳

其他

Q3:您平均每月在家政服务上的花费约为？

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q4:您选择家政服务时最看重的因素是？

服务人员专业度

服务价格

平台/机构信誉

服务安全性（背景核验、保险等）

预约便捷度

售后保障

Q5:您通常通过什么渠道预约家政服务？

互联网家政平台（如58到家、天鹅到家等）

线下家政公司门店

熟人推荐私单

社区团购/物业合作渠道

其他

Q6:请对您最近一次使用的家政服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在使用家政服务过程中遇到过以下哪些问题？

服务人员迟到/爽约

服务质量未达预期

临时加价/收费不透明

服务人员态度不佳

物品损坏/丢失

售后维权困难

未遇到明显问题

Q8:如果遇到服务问题，您通常的处理方式是？

直接联系平台/机构投诉

与服务人员私下沟通解决

自认倒霉不再使用

在社交平台/点评网站公开反馈

其他

Q9:您是否愿意为更高品质的家政服务支付溢价？

非常愿意

比较愿意

视具体服务项目而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您向亲友推荐目前使用的家政服务平台/机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您的家庭结构属于以下哪种类型？

单身独居

两口之家（无孩）

三口/四口之家（有未成年子女）

多代同堂（与老人同住）

其他

Q12:您家中是否有60岁以上老人或6岁以下儿童需要照护？

有60岁以上老人

有6岁以下儿童

两者都有

两者都没有

Q13:您的年龄段是？

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q14:您目前的职业状态是？

全职工作

兼职/灵活就业

全职照料家庭

退休

学生

Q15:您的家庭月可支配收入约为？

8000元及以下

8001-15000元

15001-30000元

30001-50000元

50000元以上

Q16:您居住的房屋类型是？

一居室

两居室

三居室

四居室及以上/别墅

租房（合租/整租）

Q17:未来1年您有计划新增使用哪些家政服务？

家庭保洁类

母婴照护类

老人陪护类

家居养护类（家电清洗、除螨等）

收纳整理类

家庭厨师类

暂无新增计划

Q18:您更倾向于选择哪种家政服务人员匹配模式？

平台系统随机匹配

自主查看服务人员资料挑选

固定长期使用同一位服务人员

根据平台推荐的高评分人员选择

Q19:您认为目前家政服务行业最需要改进的方面是？

服务人员标准化培训

价格透明化

服务人员背景安全审核

售后纠纷处理机制

服务流程标准化

Q20:对于家政服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

家政服务用户需求与满意度交叉分析调研问卷

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