软件门店受访者体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次软件门店受访者体验调研，您的真实反馈将为软件门店受访者体验调研方案设计研究提供重要参考依据，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您根据实际体验放心作答。

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您前往软件门店的主要目的是？

购买正版软件产品

咨询软件使用问题

体验软件功能演示

办理软件售后相关业务

参与门店举办的软件主题活动

Q3:您平均每月前往软件门店的频次是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q4:请您对软件门店的整体环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对门店工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对门店工作人员的软件专业解答能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对门店内软件产品陈列的直观感受是？

分类清晰，很容易找到目标产品

分类较清晰，稍加询问就能找到

分类较混乱，需要花费较多时间寻找

完全没有分类，很难找到目标产品

Q8:您在软件门店体验过程中，比较关注哪些方面？

软件产品的正版授权保障

工作人员的服务响应速度

软件功能演示的完整性

门店提供的软件售后配套服务

门店活动的优惠力度

门店的等候休息区域配置

Q9:您在门店咨询软件相关问题时，工作人员的响应时长通常是？

1分钟内主动上前接待

1-3分钟内响应

3-5分钟内响应

5分钟以上才得到响应

全程无工作人员主动对接

Q10:您遇到过哪些软件门店服务相关的问题？

工作人员对软件功能不熟悉，解答有误

软件产品标价不清晰

售后流程繁琐

强制推销不需要的软件产品

体验设备故障无法正常试用

暂未遇到过相关问题

Q11:请您对门店内软件体验设备的运行流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意向身边有软件购买或咨询需求的亲友推荐您去过的软件门店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为软件门店可以在哪些方面优化到店体验？

增加热门软件的免费体验时长

定期开展软件使用技巧科普活动

优化工作人员的专业能力培训

简化软件购买及售后办理流程

增设自助查询终端快速定位产品

提供更舒适的等候休息环境

Q14:您更倾向通过哪种渠道获取软件门店的活动及产品信息？

门店官方公众号/视频号

本地生活服务平台

亲友口碑推荐

门店线下海报宣传

其他

Q15:请您对本次到店的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您未来半年内是否有再次前往软件门店的计划？

肯定会去

大概率会去

不确定

大概率不会去

肯定不会去

Q17:对于软件门店的服务优化，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

软件门店受访者体验调研方案设计研究

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