基于调研方法的新能源NPS调研问卷设计研究报告——问卷设计专项调研

您好！感谢您参与本次基于调研方法的新能源NPS调研问卷设计研究。我们希望通过科学的问卷设计，了解您对新能源产品与服务的真实体验，您的回答将为优化调研方法、提升新能源行业用户研究质量提供重要参考。本次调研约需5分钟，所有信息仅用于学术研究与行业分析，严格保密，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您目前是否使用过新能源相关产品（如新能源汽车、光伏储能设备、新能源家电等）？

正在使用

曾经使用过

计划1年内购买/使用

暂无使用计划

Q2:您接触最多的新能源产品类别是？

新能源乘用车

新能源商用车

户用光伏/储能设备

新能源充电服务

其他新能源消费类产品

Q3:综合您的使用体验，您向亲友推荐当前使用的新能源产品/品牌的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q4:您选择新能源产品时，最优先考虑的因素是？

产品使用成本（能耗/维保等）

产品性能与技术成熟度

品牌口碑与售后服务

政策补贴与购置优惠

环保属性

Q5:您认为当前新能源产品最让您满意的方面有哪些？

使用成本低

智能化体验好

动力/性能表现优异

环保低碳

售后响应及时

充电/补能便利

Q6:您在使用新能源产品过程中遇到过哪些痛点？

补能/充电不方便

冬季/极端环境性能衰减明显

维保网点少、维修成本高

产品保值率低

智能化功能实用性不足

电池安全顾虑

未遇到明显痛点

Q7:请您对所使用新能源产品的整体质量可靠性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q8:请您对新能源品牌的售后服务响应速度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q9:您是否曾参与过新能源品牌官方发起的用户体验调研？

参与过3次及以上

参与过1-2次

从未参与过

Q10:您认为一份好的用户调研问卷，以下哪个特征最重要？

问题简洁、填写耗时短

题目贴合真实使用场景

选项设置全面无歧义

隐私保护机制完善

调研反馈有实际落地

Q11:以下哪些问卷设计问题会降低您的填写意愿？

题目数量过多、填写时间过长

问题表述模糊、难以理解

选项设置重复或有引导性

涉及过多个人隐私信息

题目与自身体验无关

重复提问

Q12:您更愿意接受哪种长度的新能源用户体验调研？

5分钟以内（10题以内）

5-10分钟（10-20题）

10-15分钟（20-30题）

只要有合理激励，时长不影响填写意愿

Q13:如果参与新能源用户调研，您更偏好的参与渠道是？

品牌APP/小程序内推送

购车/服务门店现场填写

短信/邮件链接邀请

社交媒体平台调研入口

第三方专业调研平台

Q14:您认为新能源品牌收集NPS（净推荐值）反馈，最核心的价值是什么？

快速定位产品与服务短板

衡量用户忠诚度与品牌口碑

为产品迭代提供用户依据

优化售后服务流程

提升用户整体参与感

Q15:您认为新能源NPS调研需要重点覆盖哪些维度的问题，才能更准确反映真实用户态度？

产品核心使用体验

全流程服务体验（销售/交付/售后）

补能/配套设施体验

品牌价值与认同感

长期使用成本感知

智能化功能体验

Q16:您认为当前多数新能源品牌的用户调研问卷，对您真实使用感受的反映程度如何？（1分代表完全不能反映，5分代表能够非常准确反映）

分数

标签

Q17:如果您在调研中提出了明确的产品改进建议，您是否希望收到品牌的反馈？

非常希望，希望了解建议的处理进度

比较希望，至少能确认建议被收到

无所谓，只要产品能优化即可

不希望，不想被额外打扰

Q18:您未来1年内是否有增购/换购新能源产品的计划？

确定会增购/换购

大概率会，正在对比选型

不确定，要看产品和政策情况

大概率不会

肯定不会

Q19:如果未来新能源品牌邀请您参与深度用户调研，您能接受的调研形式有哪些？

线上问卷填写

1对1用户访谈

线下产品体验座谈会

新产品内测体验反馈

线上焦点小组讨论

Q20:您认为合理的问卷设计对提升新能源用户调研反馈质量的重要程度如何？（1分代表完全不重要，5分代表非常重要）

分数

标签

Q21:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q22:您所在的城市级别是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村地区

Q23:对于新能源品牌优化用户调研、更好倾听用户声音，您还有哪些具体的建议？

填空1

基于调研方法的新能源NPS调研问卷设计研究报告——问卷设计专项调研

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