汽车4S店用户满意度调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次汽车4S店用户满意度调研。您的真实反馈将帮助我们系统梳理服务流程中的优势与不足，为优化到店体验、完善售后保障提供重要依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您最近一次到访该汽车4S店的主要目的是？

新车选购咨询

定期保养维护

故障维修处理

保险/理赔业务办理

其他增值服务体验

Q2:您从首次接触门店到完成本次业务办理，整体等待时长是否符合预期？

远低于预期，等待时间很短

基本符合预期，等待时长可接受

略超预期，等待时间偏长

远超预期，等待时间过长影响体验

Q3:请您对门店服务顾问的专业度进行评分（1分代表非常不专业，5分代表非常专业）

分数

标签

Q4:服务顾问是否主动向您清晰说明本次业务的收费标准、项目明细及后续注意事项？

主动且讲解非常清晰易懂

经询问后做了清晰说明

仅做了简单提及，细节不明确

未做任何相关说明

Q5:在本次到店体验中，哪些环节给您留下了较好的印象？

到店接待响应及时

服务人员态度亲和

业务办理流程高效

收费透明无隐形消费

休息区环境舒适整洁

交车/完工验收讲解细致

Q6:请您对门店维修/保养服务的技术质量进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q7:您的车辆在完成保养或维修后，是否出现过同一问题反复返修的情况？

从未出现，一次处理到位

偶尔出现，返修后可解决

多次出现，问题未得到根本解决

本次暂未涉及维修保养业务

Q8:您向身边亲友推荐该汽车4S店的可能性有多大？（0分代表完全不可能推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q9:您认为门店当前在哪些服务环节仍有提升空间？

预约到店的响应效率

服务报价的透明度

维修保养的时效把控

售后问题的跟进反馈

客户诉求的响应处理速度

增值服务的丰富度

Q10:您是否收到过门店在业务完成后的回访关怀？

每次业务完成后都会及时回访

偶尔会收到回访

从未收到过任何回访

记不清了

Q11:请您对门店整体环境（包括展厅、休息区、维修车间外观等）进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q12:若您未来有购车、养车相关需求，是否会优先选择这家4S店？

一定会优先选择

大概率会选择

不确定，会对比其他门店

基本不会再选择

绝对不会再选择

Q13:以下哪些因素会最直接影响您对门店服务的整体评价？

服务人员的专业能力

服务过程的透明程度

问题解决的实际效果

整体消费的性价比

门店的服务态度

售后跟进的及时性

Q14:您平均每年会因为车辆相关业务到访这家4S店多少次？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q15:您平时主要通过哪种渠道预约4S店的相关服务？

品牌官方APP/小程序

门店服务顾问微信/电话

品牌官方客服热线

第三方汽车服务平台

直接到店，无提前预约

Q16:请您对门店处理客户投诉或异议的效率与效果进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意，未经历过可按中立评价）

分数

标签

Q17:您认为门店提供的原厂配件、配套服务的价格与价值匹配度如何？

性价比很高，物超所值

价格合理，匹配对应价值

价格略高，但可以接受

价格过高，与价值不匹配

Q18:您希望门店未来新增哪些特色服务来提升到店体验？

上门取送车服务

保养维修期间的代步车支持

车主专属福利活动

车辆使用知识科普讲堂

更丰富的休息区便民服务

个性化定制改装咨询

Q19:关于本次到店体验，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

汽车4S店用户满意度调研问卷

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