基于金数据的能源用户满意度测评体系研究调查问卷

Q1:您日常主要使用的能源服务类型是？

Q2:您使用当前能源服务商的服务时长为？

Q3:请对能源供应的稳定性（如停电、停气频率）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对能源价格的合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对费用账单的清晰度与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您遇到能源服务问题时，最常使用的反馈渠道是？

Q7:请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对客服人员的问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对故障报修后的上门处理时效进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为当前能源服务在哪些方面仍需改进？

Q11:您是否使用过能源服务商提供的线上办理服务（如缴费、报装、报修等）？

Q12:请对线上服务的操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否收到过能源服务商推送的安全用能、节能降耗相关提示？

Q14:请对能源服务商的安全宣传与科普服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您向亲友推荐当前能源服务商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:整体来看，您对当前接受的能源服务的满意程度是？

Q17:以下哪些因素会最直接影响您对能源服务的整体评价？

Q18:如果未来能源服务商推出定制化节能方案、用能诊断等增值服务，您的付费意愿是？

Q19:您认为当前能源服务最值得肯定的地方是什么？欢迎补充具体说明。

Q20:对于提升能源服务体验，您还有哪些其他建议或意见？