生鲜电商平台用户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次生鲜电商平台用户满意度调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化生鲜产品品质与配送服务体验，问卷约需3分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您过去3个月内是否通过线上平台购买过生鲜产品？

是，经常购买（每周1次及以上）

是，偶尔购买（每月1-3次）

很少购买（近3个月仅1-2次）

从未购买过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您最常使用以下哪个线上生鲜平台？

盒马鲜生

叮咚买菜

美团买菜

京东到家/七鲜

朴朴超市

永辉生活/大润发优鲜等商超平台

社区团购平台（多多买菜/美团优选等）

其他

Q3:您平均每次在生鲜平台的消费金额大约是？

50元以内

51-100元

101-200元

201-300元

300元以上

Q4:您选择线上购买生鲜产品时，最看重以下哪些因素？

蔬果/肉禽等食材的新鲜度

商品价格与优惠力度

配送时效与配送范围

商品品类丰富度

平台售后处理效率

包装完好程度

食品安全性溯源信息

其他

Q5:请您对常使用平台的生鲜产品新鲜度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对常使用平台的商品价格性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对常使用平台的配送准时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对常使用平台的配送员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对常使用平台的商品包装完好度（无破损、无渗漏、冷链到位）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在购买生鲜产品时，遇到过以下哪些问题？

收到的食材不新鲜/腐坏

商品缺斤短两/货不对板

配送超时/送错地址

冷链配送不到位导致食材变质

售后退款/退换货处理不及时

商品临期未标注

从未遇到过问题

其他

Q11:当您遇到生鲜产品相关问题时，平台的售后处理结果通常是？

快速响应并全额退款/补发，体验很好

需要沟通后才处理，结果基本满意

处理流程繁琐，等待时间长

推诿责任，无法得到合理解决

从未申请过售后

Q12:您向亲友推荐该生鲜平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:以下哪些促销活动会提升您在生鲜平台的下单频率？

满减优惠券/无门槛红包

会员专享折扣/免费配送

限时秒杀/特价专区

买赠/组合套餐优惠

生鲜食材组合菜谱推荐

产地直供溯源商品优惠

其他

Q14:您认为当前生鲜平台最需要改进的方向是？

提升食材新鲜度与品质管控

优化配送时效与冷链能力

降低商品价格，提升性价比

完善售后响应与问题处理机制

扩充商品品类，增加特色/进口食材

优化APP/小程序下单操作体验

其他

Q15:您通常会在哪些场景下选择线上购买生鲜？

日常家庭三餐食材采购

周末/节假日家庭聚餐备货

工作忙碌没时间线下买菜

恶劣天气不便出门时采购

购买线下难买到的特色/进口食材

突发需要补充食材时下单

其他

Q16:您对生鲜平台的预制菜/半成品净菜品类接受度如何？

经常购买，方便省时

偶尔尝试，看菜品选择

很少购买，更偏好新鲜原材

完全不会购买

Q17:请您对常使用平台的整体用户满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:未来1个月内，您继续在该生鲜平台消费的意愿是？

一定会继续使用，且会增加消费频次

会继续使用，消费频次和现在差不多

可能会减少使用频次，尝试其他平台

大概率不会再使用该平台

Q19:您对提升生鲜平台服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

生鲜电商平台用户满意度调查问卷

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