乳制品门店护士体验调研问卷

您好！感谢您参与本次乳制品门店护士体验调研，我们希望通过本次调研了解护士群体在乳制品门店消费、服务体验及产品偏好等方面的真实感受，您的回答将为乳制品门店优化服务与产品提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的从业年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您平均每月前往乳制品门店的频次是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常前往乳制品门店的主要目的是？

购买日常饮用乳制品

购买适合病患/老人/儿童的特殊乳制品

选购伴手礼

门店堂食休闲

其他

Q4:您选择乳制品门店时，最看重以下哪些因素？

产品新鲜度与品质

产品种类丰富度

门店环境卫生情况

服务人员专业度

价格合理性

门店位置便利性

促销活动力度

Q5:请对您常去的乳制品门店的产品新鲜度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常去的乳制品门店的服务响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否在乳制品门店遇到过产品相关的问题（如变质、口味异常、包装破损等）？

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

有时遇到（半年1-2次）

经常遇到

Q8:如果遇到产品问题，门店的处理方式通常包含以下哪些？

直接退换货

赔偿等值产品/优惠券

耐心解释原因并致歉

推诿责任不予处理

未遇到过相关问题

Q9:您是否了解乳制品门店售卖的低乳糖、高蛋白、益生菌等功能性乳制品的适配人群？

非常了解，能根据需求自主选择

基本了解，需要参考店员介绍

不太了解，只会选购常买的品类

完全不了解

Q10:您希望乳制品门店针对医护群体提供哪些专属服务？

医护专属折扣

健康营养知识科普

定制化乳制品搭配建议

线上下单配送到医院/科室服务

优先结账通道

暂无相关需求

Q11:请对您过往在乳制品门店的整体消费体验进行评分（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q12:您向同事、朋友推荐您常去的乳制品门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您认为乳制品门店的冷藏存储条件是否符合您对乳制品保鲜的要求？

完全符合，很放心

基本符合，偶尔有顾虑

不太符合，担心产品变质

完全不符合，不会选购冷藏类产品

Q14:您通常会在乳制品门店购买以下哪些品类的产品？

鲜牛奶/巴氏奶

酸奶/发酵乳

奶酪/芝士制品

乳饮料

奶粉/冲调类乳制品

冰淇淋/奶制甜品

其他

Q15:您是否会因为乳制品门店推出营养健康相关的主题活动而增加到店频次？

一定会，对相关内容很感兴趣

可能会，看活动内容是否有吸引力

不会，活动不影响我的消费习惯

不确定

Q16:您认为目前乳制品门店在服务或产品方面还有哪些可以改进的地方？

填空1

Q17:对于乳制品门店更好地服务医护群体，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

乳制品门店护士体验调研问卷

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