基于问卷网AI的网约车用户心理测评调研问卷

您好！感谢您参与本次基于问卷网AI的网约车用户心理测评调研。本问卷旨在了解您在使用网约车服务过程中的真实感受与行为偏好，所有数据仅用于研究分析，问卷采用匿名形式，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您日常使用网约车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少使用

Q2:您在选择网约车平台时，最优先考虑的因素是？

乘车安全保障

价格优惠力度

车辆与司机服务质量

叫车响应速度

平台口碑与品牌信任度

Q3:请对您日常乘坐网约车时的安全感进行评分（1分非常不安，5分非常安心）

分数

标签

Q4:以下哪些情况会让您在乘坐网约车时产生焦虑情绪？

司机路线偏离导航

车内有异味或环境脏乱

司机驾驶行为激进

夜间独自乘车

司机频繁接打电话

车辆信息与平台显示不符

Q5:遇到司机服务态度不佳时，您通常的应对方式是？

当场沟通提出意见

行程结束后平台投诉

默默忍受不做处理

直接中途下车

视情况严重程度决定

Q6:您对网约车平台推出的安全功能（如行程分享、紧急求助、录音保护）的信任程度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q7:您认为网约车出行场景中，哪些心理感受会直接影响您的复乘意愿？

行程中的舒适感

被尊重的服务体验

价格透明带来的公平感

安全保障带来的踏实感

叫车便捷带来的省心感

Q8:当网约车价格出现动态溢价（高峰期加价）时，您的心理接受程度是？

完全可以接受，供需匹配合理

小幅溢价可以接受，过高则放弃

比较反感，会选择其他交通方式

完全不能接受任何溢价

Q9:您认为网约车司机的情绪状态对您乘车体验的影响程度有多大？（1分完全无影响，5分影响极大）

分数

标签

Q10:您希望平台通过哪些方式优化您乘车时的心理感受？

强化司机服务礼仪与情绪管理培训

完善安全预警与实时防护机制

提升价格透明度，减少临时加价

优化匹配算法，缩短等车时间

建立更便捷高效的投诉反馈通道

Q11:您是否有过因为心理层面的不安感而取消网约车订单的经历？

经常有

偶尔有

几乎没有

从来没有

Q12:如果平台推出面向乘客的出行心理关怀指引（如夜间乘车安全提示、沟通礼仪建议），您认为对提升乘车安心感的帮助有多大？（1分完全没帮助，5分帮助很大）

分数

标签

Q13:在长途网约车出行场景中，您最核心的心理诉求是？

行程全程安全可控

费用结算清晰无套路

司机驾驶平稳服务友好

行程时间预估准确

遇到问题能快速联系到平台客服

Q14:以下哪些司乘互动细节会显著提升您乘车时的愉悦感？

司机主动礼貌问候

车内整洁无异味

平稳驾驶不抢道

不随意攀谈打扰乘客

主动帮助放置行李

提前确认上下车点

Q15:您认为定期开展针对网约车用户的心理测评，对平台优化服务体验的价值如何？

非常有价值，能精准捕捉用户真实感受

比较有价值，可以作为服务优化参考

价值一般，实际作用有限

没有太大价值

Q16:综合您的乘车体验与心理感受，您向亲友推荐使用网约车服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:从出行体验与心理感受出发，您对网约车平台的服务优化还有哪些具体建议？

填空1

基于问卷网AI的网约车用户心理测评调研问卷

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