留学服务态度调研：答题记录视角下的服务体验问卷

Q1:您是否有过通过留学服务机构办理留学申请的经历？

Q2:您接触或使用留学服务的时长大概是？

Q3:您咨询或办理的留学服务主要面向哪个国家/地区？

Q4:请您对接触到的留学顾问的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:在咨询过程中，顾问是否主动、及时地回复您的疑问？

Q6:您在接受留学服务过程中，遇到过哪些服务态度相关的问题？

Q7:您对留学机构提供的申请进度告知透明度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您是否能便捷地查询到自己的申请办理进度和相关沟通记录？

Q9:您认为优质的留学服务态度应该包含哪些特征？

Q10:结合整体体验，您对目前接触的留学服务的态度表现打多少分？（0分非常糟糕，10分非常满意）

Q11:您有多大可能将目前接受服务的留学机构推荐给身边有留学需求的朋友？（0-10分）

Q12:如果机构能够完整留存并向您开放全流程的答题记录与沟通档案，您对机构的信任度会如何变化？

Q13:您希望留学机构在服务过程中重点优化哪些方面？

Q14:您在选择留学服务机构时，服务态度因素在决策中的占比大概是？

Q15:您是否遇到过因服务态度问题导致申请流程受阻的情况？

Q16:您对留学机构处理投诉和负面反馈的态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您通常通过哪些渠道了解留学机构的服务口碑？

Q18:如果服务过程中出现分歧，顾问是否能以尊重、专业的态度和您沟通解决方案？

Q19:请您分享一次在留学服务过程中，让您印象深刻的服务体验（正面或负面均可）

Q20:对于留学机构提升服务态度、优化服务体验，您还有哪些具体的建议？