能源门店导购体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次能源门店导购体验调研，您的真实反馈将为能源门店导购体验调研方案设计研究提供重要参考，帮助我们优化门店服务流程、提升客户消费体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q2:您前往能源门店的主要目的是？

车辆能源补给（加油/充电/加气等）

购买便利店商品

办理会员/充值业务

车辆简易保养/清洗服务

其他

Q3:您平均每月前往能源门店的频次约为？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:请您对进入门店时导购的主动迎宾服务进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:导购是否能快速识别您的核心需求并提供对应指引？

完全可以，响应精准

基本可以，偶有偏差

不太能，需要反复说明需求

完全不能，指引混乱

Q6:在能源补给过程中，导购为您提供过以下哪些服务？

引导至对应补给工位

主动告知当前优惠活动

协助操作自助补给设备

提醒车辆安全注意事项

未提供任何相关服务

Q7:您对导购介绍门店会员权益、充值活动时的专业度评分是？（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q8:导购在推荐商品或服务时，是否存在过度推销、引起您反感的情况？

从未出现，推荐贴合需求

偶尔出现，在可接受范围内

经常出现，影响消费体验

每次都有，体验很差

Q9:您认为当前门店导购服务存在哪些明显不足？

服务态度生硬冷漠

对门店业务/活动不熟悉

响应不及时、等待时间长

缺乏主动服务意识

业务操作不熟练

暂无明显不足

Q10:当您提出疑问或遇到问题时，导购能否及时有效地为您解决？

当场就能妥善解决

需要协调其他人员，等待后可以解决

多次反馈仍无法解决

直接推诿、不予处理

Q11:请您对导购的整体服务态度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q12:您向身边亲友推荐该能源门店的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

选项1

Q13:以下哪些导购服务优化方向，最能提升您的到店消费体验？

增加主动引导服务，减少等待时间

提升导购业务熟练度，准确解答疑问

优化推销方式，结合需求推荐产品

完善应急问题处理机制

增加便民服务指引（如卫生间、热水、休息区等）

Q14:您是否遇到过导购区别对待不同消费能力客户的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q15:您对门店导购服务的整体满意度评分是？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:关于能源门店导购服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

能源门店导购体验调研方案设计研究

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