加盟乘客满意度测评与量表设计应用研究

Q1:您最近1个月内搭乘加盟模式运营网约车/出租车的频率是？

Q2:您通常在什么场景下选择搭乘加盟模式的运营车辆？

Q3:请您对乘车过程中司机的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对加盟车辆的内外整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在搭乘加盟车辆时，是否遇到过司机绕路的情况？

Q6:您认为哪些因素会直接影响您对乘车服务的整体满意度？

Q7:当您对乘车服务存在不满时，您通常会采取哪种处理方式？

Q8:请您对加盟车辆订单的接驾准点率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为当前加盟运营模式下，乘车费用的计价透明度如何？

Q10:您在乘车过程中遇到过以下哪些问题？

Q11:请您对乘车过程中的行驶安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:如果您对某次乘车体验感到满意，您是否会向身边亲友推荐该平台的加盟车辆服务？

Q13:综合您的所有乘车体验，您向他人推荐搭乘该平台加盟车辆的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q14:您认为加盟司机的服务培训是否有必要进一步加强？

Q15:请您对平台针对乘客投诉的响应及处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您认为加盟运营模式相比平台自营车辆，存在哪些优势？

Q17:您是否会因为某次极差的乘车体验，而永久放弃使用某平台的所有加盟车辆服务？

Q18:请您对乘车过程中的费用合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您认为当前加盟模式的客运服务在哪些方面还有改进空间，可以帮助提升您的出行满意度？

Q20:您是否愿意参与后续关于出行服务评价的相关研究随访？