基于聚类分析的语言培训老客户评选研究问卷

您好！感谢您参与本次基于聚类分析的语言培训老客户评选研究调研。我们希望通过您的真实反馈，科学识别高价值老客户特征，为后续服务优化提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q2:您目前参加的语言培训课程类型是？

英语应试类（四六级/雅思/托福等）

口语实用类

小语种培训（日/韩/法/德等）

商务语言类

其他

Q3:您在本机构参与语言培训的累计时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q4:您平均每周参与语言培训课程（含线上+线下）的频次是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q5:请对您目前所接受的语言培训课程整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您选择续报本机构语言培训课程的主要原因有哪些？

教学质量高

师资水平优秀

课程设置合理

服务体验好

价格性价比高

学习效果明显

朋友/他人推荐

Q7:您过去12个月内，在本机构的语言培训相关消费累计金额是？

1000元以内

1000-3000元

3000-8000元

8000-15000元

15000元以上

Q8:除核心课程外，您还购买过本机构的哪些附加服务？

1对1辅导

模考测评服务

学习资料包

海外游学项目

就业/留学对接服务

未购买过附加服务

Q9:您是否曾向身边的亲友推荐过本机构的语言培训课程？

从未推荐

偶尔推荐（1-2次）

经常推荐（3-5次）

多次主动推荐（5次以上）

Q10:您认为本机构的课程对您语言能力提升的帮助程度如何？（1分几乎没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q11:您参与课程学习的主要目标是？

通过相关语言考试

提升日常交流能力

满足工作/职业发展需求

出国留学/移民准备

个人兴趣爱好

Q12:您对本机构客户服务（如咨询、售后、学情跟进等）的满意度是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:您认为本机构语言培训服务目前最需要改进的方面是？

课程内容更新

师资稳定性

教学互动性

课后服务跟进

收费透明度

学习效果反馈机制

Q14:未来1年内，您继续在本机构购买语言培训相关课程/服务的可能性是？

完全不可能

不太可能

不确定

比较可能

非常可能

Q15:您向身边亲友推荐本机构语言培训课程的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常乐意推荐）

选项1

Q16:您平时主要通过哪些渠道了解语言培训相关的活动或优惠信息？

机构官方公众号/社群

顾问老师通知

亲友告知

短视频/社交平台

线下宣传活动

Q17:您更偏好的语言培训授课形式是？

线下面授小班课

线上直播课

录播回放课

1对1定制课

线上线下结合的混合模式

Q18:您对本机构品牌的整体信任度如何？（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q19:您是否参与过本机构举办的老客户专属活动？

从未参与

参与过1次

参与过2-3次

参与过3次以上

Q20:对于本机构的语言培训服务，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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