汽车4S店服务测评问卷设计调研

您好！欢迎参与本次关于汽车4S店服务测评问卷设计的调研。我们希望通过科学的问卷设计，真实了解您在4S店接受服务的全流程体验，为优化服务流程、提升客户满意度提供数据支撑。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际经历放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次前往汽车4S店是为了办理哪类业务？

新车购买咨询/购车

常规保养

故障维修

保险理赔/续保

其他售后业务

Q2:您进入4S店后，服务人员主动上前接待的等待时长大约是？

1分钟以内，主动热情接待

1-3分钟，接待及时

3-5分钟，需要主动招呼才有人接待

5分钟以上，长时间无人接待

Q3:请您对服务人员的接待礼仪（着装、用语、态度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:服务人员是否主动向您清晰说明本次服务的项目内容、预计时长及相关费用？

主动且讲解非常清晰易懂

询问后才说明，内容基本清晰

简单提及，存在信息模糊的情况

完全没有说明相关信息

Q5:请您对本次服务过程中的等待时长合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q6:在服务等待期间，4S店为您提供了哪些配套服务？

舒适的休息区（座椅、空调、饮水等）

免费餐饮（茶点、午餐等）

娱乐设施（电视、WiFi、书刊等）

服务进度实时告知

没有提供任何配套服务

Q7:您认为服务人员的专业能力（业务知识、问题解答准确度）如何？

非常专业，能准确解答所有疑问

比较专业，大部分问题可以解答

专业度一般，部分问题需要询问他人

专业度不足，无法有效解答疑问

Q8:您在本次服务过程中遇到过以下哪些问题？

未提前告知就增加收费项目

承诺的服务项目未兑现

维修/保养后问题没有解决

服务流程不透明，不清楚进度

没有遇到任何问题

Q9:请您对本次服务的收费透明度、合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:服务完成后，工作人员是否主动向您讲解后续注意事项（如保养周期、新车使用技巧等）？

主动详细讲解，内容实用

简单提及，讲解比较笼统

完全没有讲解相关内容

Q11:您取车时，是否发现车辆已经完成清洁（外观/内饰清理）？

清洁非常到位，车辆整洁如新

做了简单清洁，整体比较干净

完全没有清洁，车辆留有污渍

Q12:您向身边亲友推荐这家4S店服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:如果未来您有相关汽车服务需求，您再次选择这家4S店的意愿是？

一定会再次选择

大概率会选择

不确定，看具体情况

大概率不会选择

绝对不会再选择

Q14:您认为一家优质的汽车4S店，最需要提升以下哪些方面的服务？

接待响应速度

人员专业能力

收费透明程度

售后跟进效率

休息区配套体验

服务流程透明度

Q15:您是否收到过4S店在服务完成后的回访（电话/短信）？

服务后3天内收到过，回访态度很好

服务后一周左右收到，回访比较简单

很久之后才收到回访

从来没有收到过任何回访

Q16:请您对4S店的售后回访满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否遇到过4S店过度推销增值服务/产品的情况？

完全没有，推销适度且尊重我的选择

有少量推销，但不会引起反感

频繁推销，已经影响到服务体验

强制推销，不购买就态度变差

Q18:您认为本次问卷设计中，还有哪些关于4S店服务的维度没有覆盖到？欢迎补充您的建议。

填空1

Q19:对于汽车4S店的服务优化，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

汽车4S店服务测评问卷设计调研

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