电商平台学员态度与行为口碑调研对比研究

Q1:您是否有过在电商平台购买/参与知识付费、技能培训类课程的学习经历？

Q2:您最常使用的电商平台是以下哪一类？

Q3:您选择在某一电商平台参与学习类项目时，主要考虑的因素有哪些？

Q4:请对您最近一次参与的电商平台学习项目的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对所参与学习项目的内容匹配度（即内容是否符合您的预期）满意度如何？

Q6:您认为平台上其他学员发布的评价、反馈内容，对您的选课决策影响程度有多大？

Q7:您通常会通过哪些渠道了解其他学员对平台学习项目的口碑评价？

Q8:当您在学习过程中获得良好体验时，您主动向他人推荐该平台/课程的可能性有多大？

Q9:如果您遇到学习体验不佳的情况，您是否会在公开渠道发布负面评价反馈？

Q10:您认为当前电商平台学习类项目的口碑信息中，最常见的问题有哪些？

Q11:请对您常用电商平台的学习项目售后保障服务（如答疑、退款、学习督促等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:您是否有过因为看到其他学员的负面口碑，而放弃购买某平台学习项目的经历？

Q13:您认为电商平台在学员口碑管理方面，最需要改进的方向是？

Q14:以下哪些学员行为，会让您认为该平台/课程的口碑可信度更高？

Q15:您未来1年内，在电商平台购买学习类课程/项目的意愿如何？

Q16:从0到10分，您有多大可能将您体验较好的电商学习平台推荐给身边有学习需求的朋友？

Q17:您认为学员的口碑传播，对电商平台学习类业务的长期发展影响程度如何？

Q18:除了口碑因素外，以下哪些因素会影响您对电商平台学习项目的信任度？

Q19:您是否参与过电商平台学习项目结束后的官方满意度调研？

Q20:您认为自己作为学员，在平台发布的真实体验反馈，对平台优化服务的帮助程度有多大？（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

Q21:对于电商平台如何更好地收集学员真实反馈、优化学习体验，您还有哪些其他建议？