飞书问卷客服投票操作体验与使用需求调研

您好！感谢您参与本次关于飞书问卷的使用调研。本次问卷旨在了解大家在使用飞书问卷开展客服投票等场景下的操作体验、功能需求与实际痛点，帮助大家更好地掌握飞书问卷平台全流程操作方法，调研结果仅用于产品体验优化与操作指南完善，所有回答匿名保密，预计占用您3-5分钟时间，请根据实际情况填写即可。

Q1:您是否使用过飞书问卷开展过投票、信息收集类工作？

经常使用，是日常办公常用工具

偶尔使用，有特定需求时才会用到

仅试用过1-2次，对功能不太熟悉

从未使用过，但听说过该产品

完全不了解该产品

Q2:您主要在哪些办公场景下会用到飞书问卷？

客服满意度投票/服务评价收集

内部员工调研/意见征集

活动报名/信息登记

知识测评/在线考试

其他场景

Q3:请您对飞书问卷的整体操作便捷度进行评分（1分非常难用，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:如果您要发起一场客服服务质量投票，您认为第一步需要完成的操作是？

明确投票目标与调研问题

直接登录平台创建空白问卷

先找现成模板套用

收集参与人员名单

不太清楚操作流程

Q5:您在使用飞书问卷创建投票时，最常用到的功能有哪些？

单选/多选基础题型设置

匿名投票/结果公开设置

截止时间/参与权限设置

数据实时统计与导出

问卷链接/二维码分享

逻辑跳转/题目关联设置

Q6:您认为使用飞书问卷开展客服投票时，哪个环节最容易出现操作困难？

问卷创建与题目编辑环节

权限与规则设置环节

问卷分发与触达环节

数据回收与结果分析环节

没有遇到过操作困难

Q7:您对飞书问卷提供的客服类投票模板丰富度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您希望飞书问卷在客服投票场景下补充哪些实用功能？

更丰富的客服评价专属题型

投票结果自动生成可视化报表

对接客服系统自动触发评价邀请

防刷票/重复投票校验升级

支持多维度交叉分析投票数据

一键生成服务改进建议报告

Q9:您是否了解飞书问卷支持随机出题、按权重设置题目分值的功能？

非常了解，经常使用该功能

了解一点，但没实际用过

完全不知道有这个功能

Q10:您认为飞书问卷的问卷分享与触达能力（支持分享到飞书群、生成二维码、嵌入网页等）能满足客服投票的分发需求吗？（1分完全不能满足，5分完全可以满足）

分数

标签

Q11:在客服投票结束后，您通常会如何处理飞书问卷导出的结果数据？

直接查看统计结果，作为服务考核参考

整理成报告同步给客服团队做改进

筛选有效反馈跟进具体问题

仅做存档，很少深入分析

没有导出/分析过结果数据

Q12:您认为一份合格的客服投票问卷，需要包含哪些核心内容？

客服响应速度评价

服务态度评价

问题解决能力评价

整体服务满意度评分

开放式意见建议收集

客户基础信息（可选填）

Q13:您更倾向于通过哪种渠道学习飞书问卷的全流程操作方法？

官方图文操作指南

分步演示视频教程

同事/前辈实操带教

平台内置的新手引导

自行摸索尝试

Q14:如果有一份完整的飞书问卷客服投票全流程操作指南，您认为对您的工作帮助程度有多大？（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q15:您在使用在线问卷工具开展投票时，最在意哪些体验点？

操作简单易上手，不需要复杂学习

数据安全有保障，不会泄露信息

统计功能强大，减少后续整理工作量

题型丰富，能适配不同调研场景

免费功能足够日常使用

客服支持响应及时，遇到问题能快速解决

Q16:您使用飞书问卷时，是否遇到过投票数据统计不准确、结果导出失败等异常问题？

经常遇到，影响正常使用

偶尔遇到，但能自行解决

遇到过，需要联系客服才能解决

从未遇到过任何异常问题

Q17:关于使用飞书问卷开展客服投票或其他调研工作，您还有哪些具体的操作疑问或者功能建议？

填空1

飞书问卷客服投票操作体验与使用需求调研

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