基于会员需求的百货抽样问卷设计研究

您好！感谢您参与本次基于会员需求的百货抽样问卷设计研究，您的真实反馈将帮助我们优化问卷设计逻辑，更精准地捕捉百货会员的消费偏好与服务期待，所有数据仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否为任意百货商场的注册会员？

是，为1家百货的会员

是，为2-3家百货的会员

是，为3家以上百货的会员

否，暂未注册任何百货会员

Q4:您平均每月前往百货商场消费的频次约为？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q5:您前往百货商场通常会消费哪些品类？

服饰鞋包

美妆护肤

珠宝配饰

家居生活

餐饮娱乐

儿童亲子

数码家电

其他

Q6:您当初注册百货会员的主要原因是？

消费积分兑换福利

享受会员专属折扣

获取新品/活动优先通知

参与会员专属活动

停车优惠等配套权益

结账时被店员推荐随手注册

其他

Q7:您对当前常去百货的会员权益整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为目前百货会员权益中最有吸引力的是哪些？

消费抵现积分

生日专属礼遇

会员日多倍积分

免费停车时长

专属导购服务

品牌内购会资格

免费包装/礼品服务

其他

Q9:您是否曾因为会员权益吸引力不足而放弃在某家百货消费？

从未有过

偶尔有过

经常出现

每次都会因此转向其他商场

Q10:您更希望百货新增哪些类型的会员专属服务？

个性化商品推荐

免费美妆/穿搭体验课

跨品牌联合优惠

会员专属休息区

退换货绿色通道

定制化节日礼品

其他

Q11:您通常通过哪些渠道接收百货的会员活动通知？

商场公众号/小程序推送

短信通知

导购企业微信/朋友圈

商场现场海报

亲友分享

几乎不接收相关通知

Q12:您认为百货推送的会员活动信息对您消费决策的影响程度如何？

影响很大，看到感兴趣的活动会专门前往

有一定影响，顺路时会优先考虑参与

影响很小，基本不会因为推送特意消费

完全没有影响，经常忽略推送信息

Q13:您是否参与过百货组织的会员专属线下活动（如品鉴会、沙龙等）？

经常参与

偶尔参与

从未参与，但有兴趣尝试

从未参与，也没有兴趣

Q14:如果百货开展会员调研，您更愿意接受哪种问卷填写形式？

商场出口处现场短问卷

消费后扫码填写（配小额积分/优惠券激励）

公众号推送的线上问卷

导购一对一访谈式问卷

其他

Q15:您认为一份面向百货会员的调研问卷，多长的题量您最容易接受？

5题以内，1分钟完成

6-15题，3分钟以内完成

16-25题，5分钟左右完成

题量无所谓，只要激励足够就愿意填

Q16:请您对“百货会员权益匹配个人消费需求”这一描述进行评分（1分非常不认同，5分非常认同）

分数

标签

Q17:您向身边亲友推荐您常去的百货商场的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q18:您认为科学合理的问卷设计，是否能帮助百货更精准地捕捉会员真实需求？

非常有帮助，能让反馈更聚焦真实诉求

有一定帮助，可以减少无效信息收集

帮助不大，问卷很难反映真实想法

完全没有帮助

Q19:您在填写百货相关调研问卷时，最反感的问题设计是哪些？

问题表述模糊，看不懂提问意图

选项设置不全，没有符合自己情况的选项

题量过长，花费太多时间

涉及过多个人隐私信息

问题引导性太强，无法表达真实想法

其他

Q20:未来1年内，您是否有升级百货高等级会员的计划？

有，正在积累消费额度

不确定，要看权益是否足够有吸引力

没有，普通会员权益已经足够

没有，几乎不使用会员权益

Q21:对于百货会员服务优化，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

基于会员需求的百货抽样问卷设计研究

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