汽车4S店需求调研问卷

您好！感谢您参与本次汽车4S店需求调研，我们希望通过本次问卷了解您在购车、用车及售后服务中的真实诉求，为您提供更贴合期待的服务体验。

Q1:您当前是否有购车或换车计划？

3个月内有明确计划

半年内有初步计划

1年内可能考虑

暂无相关计划

Q2:您在选择汽车4S店时，最优先考虑的因素是？

品牌授权正规性

车辆售价优惠力度

售后服务口碑

门店地理位置便利性

销售服务专业度

Q3:您希望通过本次需求调研反馈哪些维度的服务期待？

新车选购咨询服务

试乘试驾体验

购车金融方案

售后保养维修

车主权益活动

Q4:您更倾向通过哪种渠道了解4S店的车型与活动信息？

品牌官方APP/小程序

短视频平台本地推送

亲友推荐介绍

线下门店路过咨询

汽车垂直类资讯平台

Q5:您到店看车时，期望销售顾问提供哪种沟通方式？

全程陪同详细讲解

按需响应不主动打扰

重点介绍优惠政策

结合用车场景给出选购建议

Q6:您在购车环节最在意哪些配套服务？

免费上牌服务

车险代办优惠

新车交付仪式感

首保免费权益

延长质保套餐

Q7:您能接受的购车预算区间是？

10万元以内

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q8:您购车时优先考虑的车型类型是？

燃油轿车

燃油SUV

新能源轿车

新能源SUV

MPV/其他车型

Q9:请您对过往接触的4S店试乘试驾体验满意度打分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q10:您认为4S店售后环节最需要优化的内容是？

保养维修价格透明度

配件等待时长

服务人员响应速度

售后回访跟进

代步车提供服务

Q11:您期望4S店组织车主活动的频率是？

每月1次

每季度1次

每半年1次

每年1次

不希望参与此类活动

Q12:您感兴趣的车主活动类型有哪些？

自驾出游活动

用车知识讲座

车主亲子沙龙

品牌新车品鉴会

售后保养优惠专场

Q13:您是否愿意为更优质的售后服务支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

完全不愿意

Q14:您在车辆保养维修时，最担心出现以下哪种情况？

过度维修增加费用

使用非原厂配件

维修交付时间延误

问题反复无法彻底解决

Q15:您向亲友推荐您常去的4S店的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q16:您希望4S店提供哪些数字化服务来提升体验？

线上预约保养维修

服务进度实时推送

线上看车/VR看车

电子保单/保养记录查询

一键呼叫道路救援

Q17:您购车时对金融方案的偏好是？

全款购车

低首付分期

零息分期方案

以旧换新置换补贴

其他灵活金融方案

Q18:对于汽车4S店的产品与服务，您还有哪些其他的需求或建议？

填空1

汽车4S店需求调研问卷

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