基于问卷网的汽修观众满意度测评体系研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于问卷网开展的汽修观众满意度测评体系研究调研，您的真实反馈将为优化汽修服务体验、完善满意度评价标准提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际感受放心作答。

Q1:您是否有过前往汽修门店接受车辆维修、保养服务的经历？

是，近1年内有相关经历

是，1-3年前有相关经历

否，暂时没有相关经历（仍可根据认知作答）

Q2:您日常接触汽修服务的频率大概是？

每月至少1次

每季度1-2次

每半年1次

每年1次及以下

Q3:请您对近期接触的汽修服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择汽修服务门店时，最看重以下哪些因素？

维修技术专业性

收费透明度

服务时效

配件正品保障

门店环境与接待服务

售后质保政策

地理位置便利性

Q5:您认为当前汽修服务中，哪个环节最容易影响您的整体观感？

到店接待环节

故障检测与报价环节

维修施工环节

交车验车环节

后续售后跟进环节

Q6:您向身边亲友推荐您体验过的汽修门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q7:请您对汽修门店的收费透明程度进行评分（1分极不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q8:您是否遇到过汽修服务隐形消费、报价与实际结算不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q9:您认为汽修门店在服务信息公示方面，需要重点完善哪些内容？

各项目工时费标准

配件来源与价格明细

维修进度实时告知

质保范围与期限说明

投诉反馈渠道公示

Q10:请您对汽修维修人员的技术专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:您遇到的汽修服务中，故障一次性修复的概率大概是？

90%以上，基本一次修好

70%-90%，偶尔需要返厂

50%-70%，经常需要二次维修

50%以下，反复维修仍无法解决问题

Q12:请您对汽修服务的交车时效（是否按约定时间完成维修）进行评分（1分严重超时，5分完全准时）

分数

标签

Q13:如果汽修服务出现问题，您更倾向于通过哪种渠道反馈？

直接和门店负责人沟通

通过平台客服投诉

在本地生活平台发布评价

向消费者协会等监管部门反映

不会主动反馈，直接不再选择该门店

Q14:您是否愿意在服务结束后，通过线上问卷形式提交您的服务满意度评价？

非常愿意，希望帮助门店优化服务

愿意，如果有小额激励的话

无所谓，看当时时间安排

不愿意，觉得没有意义

Q15:您认为完善的汽修观众满意度测评体系，对提升整体汽修行业服务水平的作用有多大？（1分完全没作用，5分作用非常大）

分数

标签

Q16:您认为科学的汽修满意度测评问卷，应该覆盖以下哪些核心维度？

服务接待体验

价格合理性

技术可靠性

售后保障完善度

整体性价比

Q17:您更倾向于在哪个节点完成汽修服务满意度评价？

交车结算完成后当场填写

服务结束后1-3天收到提醒再填写

下次到店接受服务前填写

没有固定节点，想起来再填

Q18:结合您自身的汽修服务体验，您对构建更科学合理的汽修观众满意度测评体系还有哪些具体建议？

填空1

基于问卷网的汽修观众满意度测评体系研究调查问卷

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