通信导购画像构建调研问卷

您好！感谢您参与本次通信导购画像构建调研，本次调研旨在通过真实数据了解通信导购群体的服务特征、能力结构与日常工作状态，所有回答仅用于统计分析，我们将严格保护您的个人信息，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

18-25岁

26-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q2:您从事通信导购相关工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前所在的门店类型属于？

品牌官方直营营业厅

授权合作网点

综合通信卖场

社区小型门店

Q4:您日常主要负责销售的通信产品包含以下哪些类别？

手机终端

宽带套餐

号卡业务

智能穿戴设备

智能家居产品

增值服务（如云盘、视频会员等）

Q5:您平均每月的销售业绩在团队中处于什么水平？

前20%（优秀）

20%-60%（中等）

后40%（有待提升）

Q6:请您对自身的产品专业知识掌握程度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为优秀的通信导购需要具备哪些核心能力？

产品讲解能力

客户需求挖掘能力

异议处理能力

售后跟进能力

活动推广能力

数字化工具使用能力

Q8:您日常接待客户的主要来源渠道是？

门店自然到店客流

线上社群引流

老客户转介绍

周边社区地推

其他渠道

Q9:您平均每日接待的客户数量大约是？

10人以下

10-20人

20-30人

30人以上

Q10:客户到店咨询时，最常关注的产品/服务点有哪些？

资费价格

网络信号质量

终端性能

优惠活动力度

售后保障

合约期限

Q11:您在向客户推荐产品时，最优先考虑的因素是？

客户实际需求匹配度

产品佣金高低

当期主推任务指标

产品口碑与稳定性

Q12:请您对目前所在门店的培训支持满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您日常工作中会使用哪些数字化工具辅助开展业务？

客户管理系统（CRM）

企业微信/社群运营工具

产品演示小程序

业绩查询平台

线上办理APP

几乎不使用数字化工具

Q14:您是否会在销售完成后对客户进行定期回访？

每一位客户都会回访

仅高价值客户回访

有活动时才回访

基本不回访

Q15:您认为当前工作中遇到的主要困难有哪些？

产品更新太快，知识跟不上

客户信任度低，转化难度大

业绩指标压力过高

客流不足

同事间竞争激烈

售后问题处理繁琐

Q16:您是否接受过系统的通信服务相关专业培训？

入职时接受过系统培训，后续定期更新

仅入职时有简单培训

偶尔参加零散培训

从未接受过正式培训

Q17:请您对自身的客户沟通服务能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您认为哪些激励方式最能提升通信导购的工作积极性？

提高销售提成比例

完善的晋升通道

更多专业技能培训机会

公开的荣誉表彰

弹性的工作时间

团队协作奖励

Q19:您个人未来1-2年的职业规划是？

继续在导购岗位深耕，成为销售骨干

晋升为门店管理岗

转岗至市场/运营等后台岗位

考虑转行从事其他行业

暂时没有明确规划

Q20:结合您的实际工作经验，您认为通信导购服务过程中还有哪些可以优化的地方？欢迎分享您的真实想法。

填空1

通信导购画像构建调研问卷

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