基于运营人员满意度的经销商服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于运营人员满意度的经销商服务改进研究调查。您的真实反馈将帮助我们精准识别经销商服务中的优势与不足，为服务优化提供重要依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在企业与当前合作经销商的合作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常与经销商对接的工作频率是？

每天对接

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少对接

Q3:请您对经销商整体服务水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您认为经销商对日常运营需求的响应速度如何？

非常及时，能第一时间反馈处理

比较及时，基本能在约定时间内响应

一般，偶尔会出现延迟

比较慢，经常需要多次催促

非常慢，问题长期得不到解决

Q5:在与经销商合作过程中，您认为以下哪些环节最影响合作体验？

订单处理效率

货品配送时效

售后问题解决

政策信息传达

人员专业能力

费用结算准确性

活动支持力度

Q6:请您对经销商订单处理的准确性与时效性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:当运营端出现突发问题时，经销商的配合解决程度如何？

主动配合，快速提供解决方案

能够配合，需要我方明确要求

配合度一般，解决效率较低

配合度差，经常推诿责任

完全不配合，问题无法推进

Q8:请您对经销商对接人员的专业能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为经销商在以下哪些运营支持方面存在明显不足？

新品推广支持

促销活动资源配套

库存备货合理性

终端培训指导

市场信息反馈

客诉协助处理

Q10:您对经销商当前的货品配送时效是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:请您对经销商售后问题的处理效果进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:经销商是否会定期主动收集您在运营过程中的服务建议？

会，定期主动沟通收集

偶尔会，在出现问题时询问

很少，几乎不会主动收集

从来不会，无相关沟通机制

Q13:您认为提升双方合作效率最需要优化的方向是？

建立标准化对接流程

提升响应及处理时效

加强对接人员专业培训

完善问题反馈闭环机制

增加运营资源支持

提高政策透明度

Q14:如果满分是10分，您对当前经销商服务的整体满意度打几分？

0-2分

3-4分

5-6分

7-8分

9-10分

Q15:您向其他合作方推荐该经销商的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q16:未来一年内，您所在企业与该经销商继续深化合作的意愿如何？

非常愿意，计划扩大合作范围

愿意，维持现有合作规模

不确定，视后续服务改善情况决定

不太愿意，考虑缩减合作规模

完全不愿意，计划更换合作经销商

Q17:请您对经销商在营销活动落地过程中的支持配合度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您认为经销商的费用结算流程是否清晰透明？

非常清晰透明，无争议

比较清晰，偶尔有小误差

一般，需要反复核对

比较混乱，经常出现争议

非常不透明，存在较多不合理扣费

Q19:以下哪些服务改进措施，最能有效提升您的合作体验？

设立专属对接客服

明确问题处理时效标准

定期开展服务复盘沟通

建立应急问题快速通道

优化库存与配送体系

增加运营端赋能培训

Q20:结合您的实际工作体验，您对经销商服务改进还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于运营人员满意度的经销商服务改进研究调查问卷

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