基于金数据的博物馆医生满意度测评体系研究调研问卷

您好！非常感谢您参与本次基于金数据的博物馆医生满意度测评体系研究调研，您的真实反馈将为优化文博场景医疗服务流程、完善测评指标体系提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您的身份是

博物馆参观游客

博物馆工作人员

博物馆驻场医护人员

其他相关人员

Q2:您是否在博物馆参观/工作期间接受过驻场医生提供的医疗服务

是，接受过1次

是，接受过2次及以上

否，但了解相关服务点位

否，完全不知道有相关服务

Q3:请您对博物馆驻场医生的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请您对博物馆驻场医生的专业诊疗能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您遇到的医疗需求类型主要是

轻微外伤处理（如磕碰、擦伤）

突发身体不适（如中暑、头晕、肠胃不适）

慢性病突发应急处置

健康咨询类服务

其他

Q6:您认为博物馆驻场医疗服务目前存在哪些不足

服务点位标识不清晰

医生值守时间覆盖不全

常备药品/器械配备不足

服务态度有待提升

应急处置流程不顺畅

暂未发现明显不足

Q7:您是否了解博物馆医疗服务点的具体位置

非常清楚，入场时主动关注过标识

大概知道方位，需要时可以找到

完全不清楚，没有注意过相关提示

Q8:请您对博物馆医疗服务点的环境整洁度、隐私保护程度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:您希望博物馆医疗服务新增哪些内容

常用应急药品免费提供

AED使用科普与应急救护培训

特殊人群（老人、残障人士）优先就诊通道

线上医疗咨询预约通道

季节性健康提示（如防暑、防过敏指引）

其他

Q10:您认为博物馆驻场医生的值守排班是否合理

非常合理，高峰时段均有人员在岗

基本合理，偶有找不到人的情况

不太合理，高峰时段经常缺位

完全不了解排班情况

Q11:请您对博物馆驻场医生的服务态度进行评分（1分表示态度很差，5分表示态度非常亲和耐心）

分数

标签

Q12:如果在博物馆内突发身体不适，您第一时间会选择哪种求助方式

直接寻找附近的医疗服务点

向身边的博物馆工作人员求助

拨打120急救电话

自行联系同行人员处理

其他

Q13:您向身边人推荐博物馆驻场医疗服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q14:您认为通过金数据搭建满意度调研问卷收集服务反馈，具备哪些优势

填写便捷，支持手机端随时提交

数据自动汇总统计，分析效率高

可设置逻辑跳转，题目匹配度更高

支持匿名填写，反馈更真实

不了解相关工具特点

Q15:您更倾向于通过哪种渠道提交博物馆医疗服务满意度反馈

服务点现场扫码填写在线问卷

博物馆官方公众号推送的调研链接

参观结束后的短信调研邀请

现场纸质意见簿

其他渠道

Q16:请您对博物馆医疗服务的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:您认为满意度测评体系中，哪些指标权重应该更高

医生专业能力

应急响应速度

药品器械配备完备度

服务点位置便利性

医生服务态度

后续随访跟进机制

Q18:您认为博物馆医疗服务反馈的收集频率多久一次比较合适

实时收集，每次服务后即时调研

每月度汇总收集一次

每季度开展一次全面调研

每年结合观众调研同步收集即可

Q19:对于优化博物馆驻场医生服务、完善满意度测评机制，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

基于金数据的博物馆医生满意度测评体系研究调研问卷

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