养老消费者满意度问卷测评指标研究

Q1:您目前的年龄段是？

Q2:您目前主要选择的养老服务类型是？

Q3:您接受当前养老服务的时长为？

Q4:请您对所接受养老服务的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对养老服务人员的专业能力（如照护技能、应急处理能力等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对养老服务人员的服务态度（如耐心程度、沟通友好度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在选择养老服务时，最看重以下哪些因素？

Q8:您认为当前养老服务的收费水平与服务质量匹配度如何？

Q9:请您对养老服务场所的硬件设施（如居住环境、适老化改造、康复设备、安全防护设施等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对养老服务中的餐饮质量（如菜品口味、营养搭配、卫生状况、特殊饮食适配等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您在接受养老服务过程中，是否遇到过服务纠纷或权益受损的情况？

Q12:若您遇到过服务问题，主要集中在以下哪些方面？

Q13:当您提出服务诉求或投诉时，服务提供方的响应与处理效率如何？

Q14:请您对养老服务中的医疗健康保障（如日常健康监测、就医陪同、慢病管理、康复护理等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对养老服务中的精神文化供给（如文娱活动、心理关怀、社交组织等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您向身边有养老需求的亲友推荐当前所使用养老服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

Q17:您未来是否有更换当前养老服务提供方的打算？

Q18:您认为当前养老服务最需要改进的方向是？

Q19:您是否了解养老消费者相关的权益保障政策与投诉渠道？

Q20:综合来看，您对当前所接受养老服务的总体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:为了更好地完善养老服务、提升养老群体消费体验，您还有哪些其他的意见或建议？