手机门店消费者体验调研问卷

Q1:您的性别是

Q2:您的年龄段是

Q3:您平均多久会光顾一次手机门店

Q4:您光顾手机门店的主要目的通常是

Q5:您通常会通过哪些渠道了解手机门店的相关信息

Q6:您进入门店后，店员的接待响应速度是否符合您的预期

Q7:请您对门店店员的产品专业知识掌握程度进行评分（1分最差，5分最好）

Q8:店员在向您介绍产品时，是否存在过度推销、强行推荐不符合需求产品的情况

Q9:请您对门店内的产品陈列清晰度（如机型分类、价格标识、功能说明等）进行评分（1分最差，5分最好）

Q10:您在门店体验样机时，样机的可用状态（电量充足、功能正常、摆放整洁）如何

Q11:您认为门店内哪些配套设施会影响您的到店体验

Q12:您在门店办理业务/选购产品时，整体等待时长是否在可接受范围内

Q13:请您对门店的售后问题处理效率进行评分（1分最差，5分最好，若未体验过售后可按实际感知选择）

Q14:如果您在门店遇到消费纠纷，门店工作人员的处理态度通常是

Q15:以下哪些因素最能提升您对手机门店的好感度

Q16:您是否愿意将体验感好的手机门店推荐给身边的亲友

Q17:和线上购买手机相比，您认为线下手机门店最不可替代的优势是

Q18:您认为当前手机门店最需要改进的方面是

Q19:综合您的所有到店经历，您有多大可能会再次光顾同品牌手机门店？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

Q20:对于手机门店的服务与体验优化，您还有哪些其他的建议或想法？