基于会员满意度的书店服务改进研究调查问卷

Q1:您成为书店会员的时长是？

Q2:您平均每月到访书店的频次大约是？

Q3:请您对书店图书品类的丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对书店图书陈列的清晰易找程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对书店新书更新的及时程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您最常使用书店的哪类会员权益？

Q7:请您对当前会员权益的实用价值进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对会员积分兑换规则的清晰易懂程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为书店的会员服务目前存在哪些不足？

Q10:请您对书店店员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对店员的图书推荐专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对书店结账、咨询等服务的响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您希望书店增加哪些类型的文化活动？

Q14:请您对书店阅读区、咖啡区等空间的舒适程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对书店整体环境的整洁安静程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您是否有过通过书店线上渠道（小程序/社群）购书或参与活动的经历？

Q17:请您对书店线上服务的便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未使用过可按感知打分）

Q18:您向身边亲友推荐本书店会员的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q19:整体来看，您对当前书店会员服务的满意程度更接近以下哪个选项？

Q20:以下哪些改进方向会显著提升您后续到店消费的意愿？

Q21:对于书店服务优化，您还有其他具体的建议或期待吗？