问卷网AI客服用户调研问卷

您好！感谢您参与本次用户调研。本次调研旨在了解您对问卷网AI客服的使用体验与实际需求，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于产品优化与服务提升，预计占用您3-5分钟时间，请根据真实感受作答。

Q1:您是否使用过问卷网的AI客服功能？

经常使用

偶尔使用

仅使用过1-2次

从未使用过

Q2:您通常在什么场景下会选择咨询AI客服？

问卷制作操作问题咨询

功能权限与付费相关咨询

问卷发布与数据收集问题

账号安全与异常问题

其他场景

Q3:请对问卷网AI客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q4:请对问卷网AI客服给出的解答准确度进行评分（1分完全不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q5:当AI客服无法解答您的问题时，您通常会怎么做？

直接转人工客服

重新调整问题再次询问AI客服

自行在帮助中心查找答案

放弃咨询，暂时搁置问题

Q6:您认为当前问卷网AI客服在哪些方面存在不足？

对专业问题理解不到位

回答过于模板化，缺乏针对性

无法识别复杂的上下文语境

转人工流程不顺畅

响应存在延迟

其他不足

Q7:您希望问卷网AI客服新增哪些功能？

问卷模板智能推荐

问卷题目智能生成与优化

调研数据初步分析解读

问卷逻辑设置智能引导

多轮对话上下文记忆

其他功能

Q8:您平均每次咨询AI客服的时长大概是多久？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q9:您向身边有问卷制作需求的朋友推荐使用问卷网AI客服的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您更倾向于通过哪种渠道获取问卷使用相关的帮助？

AI在线客服

人工在线客服

帮助中心图文教程

官方操作视频教程

用户社群交流

Q11:您认为AI客服的回答语气对您的咨询体验影响程度如何？

影响很大，直接决定咨询感受

有一定影响，但更看重解答准确性

几乎没有影响，只要能解决问题即可

Q12:在使用问卷网AI客服的过程中，哪些体验会让您感到满意？

问题一次性得到准确解答

响应速度快，无需长时间等待

能够主动引导我描述清楚问题

可以直接跳转至对应操作页面

解答语言通俗易懂，无专业门槛

Q13:您是否遇到过AI客服给出错误解答的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次咨询都会遇到

Q14:请对问卷网AI客服的整体使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:除了客服咨询场景，您还希望问卷网AI能力覆盖哪些环节？

问卷创建初期的需求梳理

问卷发放渠道的智能推荐

回收数据的可视化报告生成

调研结论的智能总结建议

问卷合规性智能检测

其他环节

Q16:您的身份是？

在校学生

企业市场/调研人员

HR/行政人员

学术研究人员

政府/事业单位工作人员

其他职业

Q17:您使用问卷网的频率是？

每周至少1次

每月1-3次

每季度1-2次

一年1-2次

几乎不使用

Q18:对于问卷网AI客服的优化升级，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

问卷网AI客服用户调研问卷

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