基于可行性评估的渠道管理老年人体验测评研究调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前的居住状态是？

Q3:您日常最常使用的服务办理渠道是？

Q4:您通常通过哪些渠道办理政务、医疗、生活缴费类事务？

Q5:请您对线下服务渠道的整体便捷程度打分（1分非常不方便，5分非常方便）

Q6:请您对线上服务渠道的字体大小、操作提示清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q7:您在使用线上渠道办理业务时，是否遇到过操作障碍？

Q8:您在线上办理业务时遇到的主要困难有哪些？

Q9:当您在渠道使用中遇到问题时，最希望获得哪种帮助？

Q10:您对目前线下渠道适老化服务（如绿色通道、老花镜、专人引导）的满意程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否了解社区针对老年人开展的智能设备、线上渠道使用培训？

Q12:如果社区开展免费的渠道使用指导服务，您是否愿意参加？

Q13:您认为当前各类服务渠道针对老年人的服务还存在哪些不足？

Q14:请您对目前各类服务渠道整体满足老年人日常办事需求的程度打分（1分完全不能满足，5分完全能满足）

Q15:您认为在社区增设老年人专属服务代办点是否具备落地条件？

Q16:您认为推进老年人友好渠道建设，以下哪些措施优先级更高？

Q17:如果对线上服务进行适老化改造（如大字体、语音播报、简化步骤），您对这类改造的接受程度打几分？（1分完全不接受，5分非常接受）

Q18:您是否担心使用线上渠道办理业务时存在资金或信息安全风险？

Q19:您向身边同龄朋友推荐当前常用服务渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q20:您平均每月通过各类渠道办理业务的频次大概是？

Q21:您对渠道服务人员的服务态度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q22:结合您自身的使用经历，您对优化老年人服务渠道还有哪些具体的建议？