IT服务乘客态度与行为兴趣测评对比研究

Q1:您日常出行时，使用机场/高铁站/地铁站等交通场景内IT服务（如智能购票、自助值机、智能导航、电子客服等）的频率是？

Q2:您对交通场景内现有IT服务的整体满意度如何？

Q3:请为您接触过的IT服务人员的服务态度打分（1分代表态度极差，5分代表态度非常好）

Q4:您在使用交通场景IT服务时，遇到过哪些服务态度相关的问题？

Q5:当您使用IT服务遇到问题时，更倾向于选择哪种解决渠道？

Q6:以下哪些IT服务功能是您在出行过程中最感兴趣的？

Q7:您认为服务人员的态度对您使用IT服务的意愿影响程度有多大？（1分代表完全无影响，5分代表影响极大）

Q8:如果IT服务人员态度友好且专业，您是否愿意尝试更多新推出的智慧出行服务？

Q9:您认为当前交通场景的IT服务在哪些方面还有待提升？

Q10:您是否曾因为服务人员态度不佳，而放弃使用某项IT服务？

Q11:您向身边亲友推荐交通场景内各类IT服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

Q12:您是否参与过类似的出行服务相关测评活动？

Q13:您认为一份合格的服务测评应该重点关注哪些维度？

Q14:请为您最近一次使用交通场景IT服务的整体体验打分（1分代表体验极差，5分代表体验非常好）

Q15:对于未来交通场景的IT服务升级，您最期待以下哪个方向？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您平均每年的长途/公共交通出行频次大概是？

Q18:对于交通场景内的IT服务优化，您还有哪些其他的建议或想法？