基于用户反馈的医药服务测评指标优化研究调查问卷

Q1:您最近一次使用医药服务（含线上购药、线下问诊、用药指导等）的时间是？

Q2:您最常使用的医药服务渠道是？

Q3:请您对当前接触到的医药服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为当前医药服务中最影响体验的环节有哪些？

Q5:您是否曾主动针对医药服务问题提交过反馈意见？

Q6:您通常通过哪些渠道提交相关服务反馈？

Q7:您认为现有医药服务的反馈渠道通畅程度如何？

Q8:您对过往提交的服务反馈处理结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为优质的医药服务测评指标应该优先覆盖哪些维度？

Q10:您认为用户反馈在医药服务测评指标优化中的作用重要吗？

Q11:请您对当前医药服务的药品质量保障水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:请您对当前医药服务的用药指导专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:您是否遇到过收集用户反馈后医药服务有明显改善的情况？

Q14:您认为当前医药服务测评指标存在哪些不足？

Q15:如果邀请您参与医药服务测评指标的优化调研，您的意愿是？

Q16:您向亲友推荐当前常用医药服务渠道的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q17:您认为以下哪些方式能更有效地收集真实的服务评价？

Q18:请您对当前医药服务的隐私保护水平（如就诊记录、购药信息保护）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q19:您认为针对特殊人群（老人、慢病患者、儿童）的医药服务专项测评是否有必要？

Q20:结合您的实际体验，您对医药服务测评指标优化还有哪些具体的建议？