基于一线员工满意度的超市服务改进研究调查问卷

Q1:您目前在超市的一线岗位类型是？

Q2:您在本超市一线岗位的工作年限是？

Q3:请您对当前岗位的整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为当前排班制度的合理性如何？

Q5:您对当前岗位的薪酬福利水平（含基本工资、绩效、节假日补贴等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为当前工作中最影响日常服务效率的因素有哪些？

Q7:您所在门店的一线员工配置是否能满足日常及高峰期的服务需求？

Q8:您对门店提供的岗位技能培训（如服务规范、商品知识、应急处理等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:当工作中遇到顾客投诉或突发问题时，您能否及时获得管理层的支持与指导？

Q10:您认为超市目前在顾客服务环节最需要改进的方向是？

Q11:您对门店的工作环境（如通风、照明、休息区配置、劳动保护用品等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为当前的绩效考核规则是否公平合理，能真实反映一线员工的工作付出？

Q13:您有多大意愿向身边正在找工作的朋友推荐来本超市从事一线岗位？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q14:以下哪些激励措施最能提升您的工作积极性与服务主动性？

Q15:您日常提出的关于服务改进或工作优化的建议，是否能得到门店的重视与反馈？

Q16:您对门店团队氛围（同事间协作、上下级沟通等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为一线员工的工作状态对超市整体服务质量的影响程度有多大？

Q18:您认为当前门店在员工关怀方面存在哪些不足？

Q19:结合您的一线工作经验，您认为从员工体验角度出发，最优先需要落地的1-2项超市服务改进措施是什么？请简要说明。

Q20:关于提升一线团队稳定性与服务质量，您还有其他哪些具体的建议或想法？