驾校门店客服人员体验调研方案设计研究

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您是否有过驾校报名咨询或相关服务对接经历？

Q3:您一般通过哪些渠道接触驾校门店客服？

Q4:请对驾校门店客服的响应及时度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q5:请对驾校门店客服的业务专业度（如驾考流程、收费标准、班型介绍等）进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q6:咨询过程中，客服是否主动向您清晰说明所有收费项目及潜在附加费用？

Q7:您在对接驾校门店客服时，遇到过以下哪些问题？

Q8:您对客服提供的驾考时间安排、练车规划等信息的准确性满意度如何？

Q9:请对驾校门店客服的服务态度友好度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q10:当您提出疑问或投诉诉求时，客服的处理效率和结果是否符合您的预期？

Q11:您认为驾校门店客服最需要提升哪些方面的能力？

Q12:客服是否主动跟进您的报名进度、练车安排等后续服务节点？

Q13:您向身边有学车需求的朋友推荐该驾校门店客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:您更偏好哪种驾校客服对接形式？

Q15:请对您接触到的驾校门店客服整体服务体验进行综合评分（1分极差，5分极佳）

Q16:以下哪些客服增值服务会提升您对驾校的好感度？

Q17:您认为当前驾校门店客服岗位的人员配置是否能满足学员咨询服务需求？

Q18:您对驾校门店客服的服务流程优化还有哪些具体的建议或意见？

Q19:如果让您设计驾校客服体验的核心评价指标，您认为最需要纳入哪3个维度？