满意度调查：短视频平台登录与账号管理使用体验调研

您好！欢迎参与本次满意度调查，我们希望通过这份问卷了解您在使用短视频平台登录与账号管理功能时的真实感受，您的回答将帮助我们优化产品体验，感谢您的支持！

Q1:您日常使用短视频平台的频率是？

每天多次使用

每天1-2次

每周3-5次

每周少于2次

几乎不使用

Q2:您最常使用以下哪类短视频平台？

综合类短视频平台（如抖音、快手）

知识类短视频平台（如B站知识区）

生活分享类短视频平台（如小红书视频号）

资讯类短视频平台（如今日头条视频）

其他

Q3:您登录短视频账号时最常用的方式是？

手机号验证码登录

密码登录

第三方账号授权登录（微信/QQ/微博等）

人脸识别登录

其他方式

Q4:请对您常用短视频平台的登录便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您在登录短视频账号时遇到过以下哪些问题？

验证码接收延迟或失败

忘记密码无法找回

第三方授权登录失败

账号异常被限制登录

人脸识别验证不通过

从未遇到登录问题

Q6:您是否绑定过短视频账号的手机号、邮箱等安全信息？

已绑定全部可绑定的安全信息

仅绑定了手机号

仅绑定了邮箱

未绑定任何安全信息

不清楚绑定入口

Q7:请对短视频平台账号安全验证流程的顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q8:您使用过短视频平台的以下哪些账号管理功能？

修改个人资料（头像、昵称、简介）

账号隐私设置（谁可以看我的作品/私信我）

登录设备管理

账号注销

切换/添加子账号

实名认证

从未使用过相关功能

Q9:您认为短视频平台的账号管理功能入口是否容易找到？

非常容易，路径清晰

比较容易，简单查找就能找到

一般，需要摸索一段时间

比较难找，要借助帮助指引

非常难找，完全找不到入口

Q10:您在进行账号管理操作时遇到过以下哪些困扰？

操作步骤繁琐

修改信息审核时间过长

隐私设置选项复杂难懂

账号注销流程不顺畅

登录设备无法正常下线

未遇到相关困扰

Q11:您向身边亲友推荐您常用的短视频平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q12:您是否了解短视频平台的账号找回流程？

非常了解，成功找回过账号

大致了解，看过相关指引但未实际操作

不太了解，遇到问题才会去查找方法

完全不了解，不知道有账号找回功能

Q13:请对短视频平台账号问题的客服响应效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q14:您希望短视频平台在账号管理方面优化以下哪些内容？

简化登录验证步骤

增加更多安全登录方式

优化账号找回流程

简化隐私设置操作逻辑

提升客服解决账号问题的效率

清晰展示账号管理各功能入口

其他

Q15:您是否会因为登录或账号管理体验不佳而减少使用某款短视频平台？

肯定会，账号体验是我选择平台的重要因素

可能会，会影响我的使用意愿

不确定，要看具体问题严重程度

基本不会，我更看重内容质量

完全不会，不影响我的使用

Q16:您认为优质的短视频平台账号服务应该具备哪些特质？

登录快速稳定

账号安全有保障

功能操作简单易懂

问题解决响应及时

隐私保护机制完善

个性化设置自由度高

Q17:您是否接触过平台发布的账号操作指引类短视频内容？

经常刷到，会认真观看学习

偶尔刷到，有用的内容会看

很少刷到，看到了也会划走

从来没有刷到过相关内容

Q18:关于短视频平台的登录与账号管理功能，您还有其他的使用感受或优化建议吗？

填空1

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