快递服务态度调研问卷

Q1:您最近3个月使用快递服务的频率大概是？

Q2:您日常接触最多的快递员所属品牌是？

Q3:结合您的整体收寄件体验，请对当前快递员的服务态度进行综合评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

Q4:快递员上门派送时，是否会主动礼貌问候或告知快件信息？

Q5:在您的收寄件经历中，遇到过哪些快递员服务态度相关的问题？

Q6:当您对快递服务有疑问并联系快递员时，对方的响应态度通常是？

Q7:您遇到快递员服务态度问题时，是否会选择向平台或品牌方投诉反馈？

Q8:若您曾反馈过快递服务态度相关问题，对处理结果的满意度如何？

Q9:您认为哪些因素会直接影响快递员的服务态度表现？

Q10:您认为快递员在派件过程中的沟通礼貌程度对您的整体收件体验影响有多大？（1分代表完全没影响，5分代表影响极大）

Q11:您是否遇到过快递员因快件破损、延误等问题，主动向您解释并协商解决方案的情况？

Q12:您认为快递企业可以从哪些方面优化一线人员的服务态度？

Q13:基于您接触到的快递员服务态度表现，您向亲友推荐使用对应快递品牌的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

Q14:在同等时效和价格条件下，快递员的服务态度是否会成为您选择快递品牌的核心考量因素？

Q15:您对当前快递行业整体服务态度水平的整体感知是？

Q16:以下哪些服务场景下，您会对快递员的态度有更高的要求？

Q17:您是否感受到近一年来快递员的整体服务态度有明显变化？

Q18:请对您最近一次收寄件时接触的快递员服务态度进行单独评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

Q19:当快递员服务态度良好时，您是否会主动给予好评或正向反馈？

Q20:关于快递服务态度提升，您还有哪些具体的建议或印象深刻的经历可以分享？