基于飞书问卷的公关满意度调查

您好！感谢您参与本次满意度调查，本次调研旨在了解您对相关公关服务的真实感受与评价，帮助我们优化服务流程、提升沟通质量，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您最近一次接触相关公关服务的时间是

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您主要通过哪个渠道接触到本次调研相关的公关信息

官方公众号/视频号

新闻媒体报道

品牌线下活动

第三方社交平台

其他渠道

Q3:请您对公关信息传递的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q4:请您对公关回应内容的真实性与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对公关沟通时的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:当您有相关咨询或诉求时，公关团队的响应速度是否符合您的预期

远低于预期

略低于预期

符合预期

超出预期

远超出预期

Q7:您认为当前公关服务在哪些方面表现较好

危机事件响应速度快

信息发布透明公开

沟通态度耐心友好

问题解决效率高

品牌形象传递正向

其他

Q8:您认为当前公关服务存在哪些需要改进的地方

响应不及时

信息表述模糊

问题解决不到位

沟通渠道不畅通

缺乏后续跟进反馈

其他

Q9:您对公关团队处理负面舆情的整体效果是否认可

非常不认可

不太认可

一般

比较认可

非常认可

Q10:请您对公关活动传递的品牌形象匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分高度匹配）

分数

标签

Q11:您是否愿意持续关注该主体后续发布的公关相关信息

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q12:您向身边亲友推荐该主体公关服务/品牌形象的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:您更希望通过哪些形式接收后续的公关相关内容

图文科普

短视频解读

线上直播沟通

线下交流会

邮件/短信定向告知

其他

Q14:您认为公关信息的发布频率多久一次比较合适

每周1-2次

每两周1次

每月1次

有重要事件时及时发布即可

无所谓

Q15:请您对过往参与过的同类满意度调查的体验便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q16:您认为使用飞书问卷填写调研的整体流畅度如何

非常卡顿

略有卡顿

基本流畅

比较流畅

非常流畅

Q17:对于优化公关服务体验、提升沟通质量，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于飞书问卷的公关满意度调查

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