口腔NPS调研研究方法与实践案例深度解析调研问卷

您好！感谢您参与本次关于口腔NPS调研研究方法与实践案例深度解析的问卷调查。本次问卷旨在了解您对口腔服务体验的真实感受，收集您对NPS（净推荐值）相关评价的看法，帮助我们优化口腔诊疗服务流程与体验，所有回答仅用于研究分析，全程匿名，请您放心填写。

Q1:您是否有过口腔诊疗/护理相关的消费经历？

是，近1年内有过

是，1-3年内有过

是，3年以上有过

否，从未有过

Q2:您最近一次接受口腔服务的机构类型是？

公立口腔医院

私立连锁口腔诊所

综合医院口腔科

社区口腔服务站

其他

Q3:请您对最近一次口腔服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:结合您的整体就诊体验，您向亲友推荐该口腔机构的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:在您选择口腔服务机构时，以下哪些因素是您重点考虑的？

医生专业技术水平

服务人员态度

诊疗收费透明度

机构环境卫生

诊疗设备先进程度

交通便利程度

亲友推荐口碑

售后随访服务

Q6:您对当前所接触的口腔机构的诊疗效果满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:如果您对口腔服务体验感到不满意，通常是出于哪些原因？

诊疗过程疼痛感强

收费高于预期

医生沟通不充分

等待时间过长

后续出现不适反应未得到妥善处理

推销额外项目过多

其他

Q8:您是否了解过NPS这类用于衡量用户推荐意愿的服务评价指标？

非常了解，工作/生活中接触过

略有耳闻，知道大致含义

完全不了解，第一次听说

Q9:在您看来，通过NPS收集的用户推荐意愿反馈，对口腔机构提升服务质量的参考价值如何？

价值很高，能直接反映用户真实口碑

有一定价值，可作为参考维度之一

价值一般，和实际服务关联度不高

没有价值，无法反映真实问题

Q10:您认为口腔机构开展用户NPS调研时，以下哪些调研节点收集的反馈会更真实有效？

诊疗结束离店前即时调研

诊疗结束后1-3天电话/短信回访

完成全疗程治疗后随访调研

定期年度用户体验调研

出现售后问题处理完成后调研

Q11:您更愿意通过哪种渠道参与口腔机构的服务评价调研？

就诊结束后扫码填写线上问卷

客服微信/短信发送的问卷链接

电话随访口头回答

门店纸质问卷填写

其他

Q12:您认为一份合理的口腔服务体验调研问卷，填写时长控制在多久您更愿意配合完成？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上都可以接受

Q13:以下哪些激励措施会提升您参与口腔服务NPS调研的意愿？

诊疗费用抵扣券

免费口腔检查套餐

口腔护理赠品（牙膏/牙线等）

积分兑换权益

不需要激励，愿意主动反馈

其他

Q14:您是否遇到过口腔机构在收集完用户评价反馈后，没有针对问题做出改进的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没有关注过后续改进情况

Q15:如果您给出了较低的推荐评分，您是否愿意接受机构的后续回访，沟通具体的问题细节？

非常愿意，希望问题能得到解决

比较愿意，视时间情况而定

不太愿意，觉得没有意义

完全不愿意，不想被打扰

Q16:请您对曾接触过的口腔机构的收费合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q17:请您对曾接触过的口腔机构的医生沟通耐心程度进行评分（1分非常不耐心，5分非常耐心）

分数

标签

Q18:在您看来，优秀的口腔服务案例最核心的评判标准是？

诊疗效果达到预期

服务体验舒适贴心

收费合理透明

长期随访负责到位

其他

Q19:您认为口腔机构在参考行业实践案例优化服务时，应该重点关注哪些维度的改进？

诊疗技术标准化

服务流程人性化

用户反馈响应机制

价格体系公开化

售后保障体系完善

科普宣教服务

Q20:结合您自身的口腔就诊经历，您对口腔机构提升用户口碑、优化NPS表现有哪些具体的建议？

填空1

口腔NPS调研研究方法与实践案例深度解析调研问卷

关于

1个月前

更新

801

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷