留学服务客户满意度调查模板设计与指标体系应用研究

Q1:您是否有过购买留学服务的经历？

Q2:您选择的留学服务主要覆盖哪个阶段？

Q3:您最初了解到所选择的留学服务机构的渠道是？

Q4:请您对留学服务前期咨询阶段的顾问专业度进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:在服务签约前，顾问是否清晰、完整地向您告知了服务内容、收费标准及申请风险？

Q6:您在选择留学服务时，最看重以下哪些因素？

Q7:请您对留学服务过程中的申请方案定制匹配度进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:服务过程中，顾问与您的沟通频率和响应速度是否符合您的预期？

Q9:请您对留学服务中的文书撰写质量（包括内容针对性、原创度、修改响应效率）进行评分（1分最低，5分最高）

Q10:在服务交付过程中，您遇到过以下哪些问题？

Q11:您向身边有留学需求的亲友推荐该留学服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:您对最终获得的留学申请结果满意度如何？

Q13:请您对留学服务的整体性价比进行评分（1分最低，5分最高）

Q14:如果未来有后续留学相关服务需求（如签证办理、海外住宿对接、学业辅导等），您是否会继续选择同一家机构？

Q15:您认为当前留学服务行业最需要改进的方向有哪些？

Q16:您是否了解过留学服务领域的相关服务评价标准？

Q17:如果有一套公开、可参考的留学服务质量评价指标体系，您认为其对您选择服务机构的参考价值有多大？（1分完全没价值，5分非常有价值）

Q18:结合您自身的服务体验，您认为优质的留学服务最应该具备哪些核心特征？欢迎留下您的宝贵建议