基于老员工反馈的电影院产品优化研究

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次基于老员工反馈的电影院产品优化研究，您的一线经验与真实建议将为影院服务升级、产品迭代提供重要参考，所有回答仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您在电影院行业的从业年限是？

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q2:您目前所在的岗位属于以下哪一类？

前台票务/场务岗

卖品运营岗

放映技术岗

运营管理岗

会员/营销岗

Q3:结合日常工作观察，您认为当前影院最影响观众观影体验的核心问题是？

影厅观影环境（座椅、卫生、音效画质）

购票/入场流程效率低

卖品种类单一、性价比不足

会员权益吸引力弱

服务响应不及时

Q4:从一线服务反馈来看，观众对现有卖品产品的不满主要集中在哪些方面？

价格偏高

可选品类少

出品等待时间长

口味不符合预期

套餐搭配不灵活

Q5:您认为以下哪些影厅配套产品/服务存在明显优化空间？

3D眼镜清洁与更换服务

厅内温度/通风调节

无障碍观影配套设施

儿童观影专属配套

应急服务指引

Q6:请您对当前影院现有会员产品的用户吸引力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为当前影院的线上购票、选座及周边产品兑换流程的便捷度如何？

非常便捷，几乎无用户投诉

比较便捷，偶有小问题

一般，经常有用户反馈操作问题

不太便捷，流程卡顿/指引不清问题较多

非常不便捷，严重影响用户体验

Q8:基于日常接待的观众反馈，以下哪些衍生产品更受消费者欢迎？

电影IP联名周边

主题观影套餐

跨业态联动券（餐饮/商超）

定制化观影纪念票根

亲子观影互动礼包

Q9:您认为影院在非黄金时段的产品组合设计是否合理？

非常合理，能有效吸引错峰客流

比较合理，仍有微调空间

一般，针对性不足

不太合理，产品与错峰用户需求匹配度低

完全不合理，几乎没有吸引力

Q10:请您对当前影院放映设备的稳定性、画面及音效呈现效果进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您认为影院在特殊场次（如首映礼、亲子场、无障碍场）的产品配套上存在哪些不足？

专属服务配置不到位

配套产品设计无特色

宣传触达不足

定价策略不合理

现场流程衔接不畅

Q12:结合您的工作经验，观众对影院退票、改签等票务相关规则的接受度如何？

接受度很高，规则清晰合理

接受度较好，少数情况有争议

一般，争议情况时有发生

接受度较低，规则不够人性化

接受度极低，是客诉高发点

Q13:您认为以下哪些服务类产品的升级能最有效提升观众复购意愿？

更灵活的会员积分兑换体系

定制化包场/团建服务

快速入场/优先选座权益

观影后专属反馈福利

常态化的影迷互动活动

Q14:您认为当前影院的卖品更新频率是否能满足观众的消费需求？

更新很快，常有新品吸引消费

更新频率适中，符合预期

更新较慢，新品吸引力不足

几乎不更新，消费者选择固化

不了解相关情况

Q15:请您对影院目前处理观众关于产品问题投诉的响应效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:从一线运营角度，您认为影院产品优化最需要优先参考哪类群体的意见？

长期到店的老顾客

拥有丰富经验的一线员工

行业运营研究领域的专业人士

年轻消费群体

亲子/家庭类消费群体

Q17:您是否参与过影院过往的产品优化相关意见征集？

多次参与，提出的建议部分被采纳

参与过1-2次，未收到后续反馈

听说过但从未参与

完全不知道有相关征集渠道

Q18:结合您的一线工作经验，您认为当前影院产品最迫切需要优化的1-2个方向是什么？请简要说明原因。

填空1

Q19:如果请您为影院设计一款符合观众需求的创新产品（可以是卖品、服务或权益类），您有什么具体想法？

填空1

基于老员工反馈的电影院产品优化研究

关于

1个月前

更新

822

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷