基于调研方法的客服青少年体验测评研究

Q1:您的年龄段属于

Q2:您平均每月联系各类平台/商家客服的频次大约是

Q3:您通常会在哪些场景下联系客服

Q4:您更偏好使用哪种渠道联系客服

Q5:请您对最近一次联系客服的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:您遇到智能客服无法解决问题时，能否顺利转接人工客服

Q7:您认为当前面向青少年的客服服务存在哪些主要问题

Q8:您向身边同龄朋友推荐相关平台客服服务的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表非常愿意推荐）

Q9:您是否遇到过客服在沟通中使用您难以理解的专业术语的情况

Q10:您认为客服对青少年群体提出的问题重视程度如何（1分完全不重视，5分非常重视）

Q11:您认为适合青少年的客服服务应该具备哪些特点

Q12:如果客服在沟通中使用网络热词、年轻化表达，您的感受是

Q13:您在联系客服过程中，是否有过个人信息被过度询问的感受

Q14:请您对当前客服服务在青少年权益保护方面的表现打分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您是否了解客服渠道中针对未成年人的专门保护机制（如未成年人消费退款通道等）

Q16:您认为以下哪些调研方法更适合收集青少年对客服服务的真实反馈

Q17:如果邀请您参与后续的客服体验相关调研活动，您的意愿是

Q18:您对客服响应速度的满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您遇到客服问题处理结果不满意时，通常会怎么做

Q20:对于优化面向青少年群体的客服服务，您还有哪些具体的建议或想法？