基于用户需求的航空服务需求分析问卷设计研究

您好！欢迎参与本次基于用户需求的航空服务需求分析问卷设计研究。本次调研旨在通过科学的问卷设计，深入了解旅客对航空服务的真实期待与痛点，您的回答将仅用于学术研究与服务优化参考，全程匿名，请根据实际体验放心填写。

Q1:您过去1年内乘坐民航航班出行的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是？

商务出差

旅游休闲

探亲访友

留学/务工

其他

Q3:您预订机票时最关注的因素有哪些？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌

机型与座位舒适度

行李额度

退改签政策

Q4:您通常提前多久预订机票？

3天以内

3-7天

1-2周

2周-1个月

1个月以上

Q5:您偏好的机票预订渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

线下票务代理

单位统一预订

其他

Q6:请对您最近一次航空出行中“购票与值机环节”的便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对机场值机方式的偏好是？

线上自助值机

机场自助柜台

人工柜台

优先/贵宾通道值机

Q8:您在机场候机阶段最在意的服务有哪些？

安检效率

候机座位充足度

餐饮与购物配套

充电/网络设施

登机口指引清晰度

航班动态提醒及时性

Q9:您是否愿意为更宽敞的座位额外付费？

完全不愿意

视价格而定

比较愿意

非常愿意

Q10:您在飞行过程中最看重哪些客舱服务？

乘务员服务态度

餐食质量

饮品选择

机上娱乐系统

毛毯/靠枕等备品

客舱清洁度

卫生间整洁度

Q11:请对您最近一次航班的客舱整体舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:若航班出现延误，您最希望获得的服务是？

及时准确的延误原因与时间通知

餐饮/休息场所安排

免费退改签或改签其他航班

现金或积分补偿

无所谓，按规定处理即可

Q13:您认为当前航空行李服务中最需要改进的环节是？

免费行李额度合理性

托运行李排队效率

行李运输安全性

行李到达提取速度

行李破损/丢失赔付效率

暂无明显问题

Q14:您对航空公司会员/常旅客计划的使用情况是？

未加入任何会员

加入了但很少使用权益

偶尔使用积分/权益

经常使用，是重要选择依据

Q15:哪些增值服务会提升您选择某家航空公司的意愿？

机场贵宾厅

优先登机

额外行李额

机上Wi-Fi

选座免费

接送机服务

酒店/租车联动优惠

Q16:您向亲友推荐您最近乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您是否遇到过航空服务投诉情况？

从未遇到

遇到过但未投诉

投诉过且处理满意

投诉过但处理不满意

Q18:您更倾向于通过哪些渠道反馈航空服务问题？

航空公司客服热线

航空公司APP/官网留言

机场服务柜台

社交媒体/第三方投诉平台

向民航监管部门反映

一般不反馈

Q19:请对您所接触过的航空服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:未来1年，您预计自己的航空出行频次会如何变化？

明显增加

略有增加

基本不变

有所减少

明显减少

Q21:您认为未来航空服务最应优先提升的方向是？

票价透明度

航班准点率

客舱舒适度

数字化服务体验

特殊旅客服务（老人、儿童、残障人士等）

投诉与问题处理效率

绿色低碳出行相关举措

Q22:为了让相关问卷设计更贴近旅客真实体验，请您补充1-3条最希望航空公司改进的具体服务建议：

填空1

基于用户需求的航空服务需求分析问卷设计研究

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