IT服务客户满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次IT服务客户满意度调查。您的真实反馈将帮助我们精准识别服务短板、优化响应流程，并持续提升IT服务交付质量与用户体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您所在的组织/企业所属行业是？

互联网/科技

金融/银行/保险

制造业

教育/科研

医疗健康

政府/事业单位

零售/电商

其他

Q2:您使用我方IT服务的时长约为？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要使用我方哪类IT服务？

桌面运维支持（电脑/打印机/办公软件故障处理）

系统部署与维护（业务系统/ERP/CRM等）

网络与信息安全服务

云资源/服务器托管与运维

软件开发与定制化服务

IT咨询与数字化转型方案

其他

Q4:请您对我方IT服务的整体质量进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q5:您向同行或合作伙伴推荐我方IT服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

选项1

Q6:当您提交IT服务需求或故障报修后，对服务响应速度的满意程度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对IT服务人员解决问题的专业能力评价如何？

非常专业，一次解决问题

比较专业，多数问题可顺利解决

一般，部分问题需要反复沟通

不太专业，经常需要升级处理

很不专业，无法有效解决问题

Q8:您认为我方IT服务人员的服务态度（沟通礼貌度、响应耐心度）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q9:故障或需求处理完成后，您对问题最终解决效果的满意程度是？

非常满意，完全超出预期

比较满意，符合预期

一般，基本满足需求

不太满意，存在遗留问题

非常不满意，问题未得到解决

Q10:您对服务过程中的进度同步、信息透明度是否满意？

非常满意，全程主动同步进度

比较满意，询问时能及时反馈

一般，偶尔会延迟告知

不太满意，经常需要主动追问

非常不满意，几乎无进度反馈

Q11:您认为我方IT服务目前最突出的优势有哪些？

响应速度快

技术能力强

服务态度好

解决方案贴合业务需求

流程规范、权责清晰

收费合理、性价比高

安全保障能力强

暂无明显优势

Q12:您认为我方IT服务当前最需要改进的环节是？

提升故障响应速度

增强技术人员专业能力

优化服务流程、减少沟通成本

提升问题一次性解决率

加强服务进度主动告知

完善问题处理后的回访机制

提供更贴合业务的定制化方案

降低服务收费

其他

Q13:您对我方提供的IT服务收费标准合理性评价如何？

非常合理，性价比很高

比较合理，符合市场水平

一般，可接受

不太合理，收费偏高

非常不合理，收费与服务质量不匹配

Q14:过去一年中，您遇到IT服务故障后造成业务影响的频率大概是？

从未发生

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q15:当发生重大IT故障时，您对我方应急处置能力的满意程度是？

非常满意，快速恢复业务

比较满意，处置及时有效

一般，恢复时间符合预期

不太满意，处置较慢影响业务

非常不满意，应急能力不足导致损失

Q16:您对我方定期推送的服务报告、运维复盘等增值内容是否满意？

非常满意，内容详实有参考价值

比较满意，能了解服务情况

一般，内容实用性不强

不太满意，很少收到相关内容

非常不满意，从未收到过相关内容

Q17:您是否愿意继续选择我方作为长期IT服务提供商？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:未来1-2年，您所在组织最需要哪些类型的IT服务支持？

数字化办公系统升级

数据安全与等保合规建设

云平台迁移与运维

业务系统定制开发

AI办公场景落地支持

IT基础设施升级

员工IT技能培训

其他

Q19:请您对我方IT服务的流程规范程度进行评分（1分=非常混乱，5分=非常规范）

分数

标签

Q20:除上述问题外，您对我方IT服务还有哪些具体的意见或改进建议？

填空1

Q21:如果方便的话，您是否愿意接受我们的后续回访，进一步沟通服务细节？

是，可通过预留联系方式沟通

否，暂不需要

IT服务客户满意度调查

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