航空服务销售人员员工满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次航空服务销售人员员工满意度调查。本次调研旨在了解您在日常销售服务工作中的真实感受与建议，识别问卷设计常见误区并提炼改进策略，为优化团队管理与服务支持提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您从事航空服务销售相关工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您目前的岗位类型更接近以下哪一项？

一线票务/客票销售

客户经理/大客户销售

电话/在线销售顾问

销售主管/团队负责人

销售支持/运营人员

Q3:总体而言，您对当前工作的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前薪酬水平与您的销售业绩、工作强度是否匹配？

非常匹配

比较匹配

一般

不太匹配

非常不匹配

Q5:您对当前工作最满意的方面有哪些？

薪资与提成机制

团队协作氛围

培训与成长机会

客户资源支持

工作时间安排

福利保障

领导管理方式

其他

Q6:您认为目前影响工作积极性的主要因素有哪些？

销售指标压力过大

提成或激励不透明

客户资源分配不均

系统工具使用不便

跨部门协作效率低

培训支持不足

职业晋升通道不清晰

其他

Q7:您对公司目前的绩效考核制度是否清楚并认可？

清楚且认可

清楚但不太认可

基本了解

不太清楚

完全不清楚

Q8:您对直属上级在目标沟通、辅导支持方面的表现打几分？（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q9:公司提供的产品知识、销售技巧等培训是否能满足您的实际工作需要？

完全能满足

基本能满足

一般

不太能满足

完全不能满足

Q10:您最希望公司加强哪些方面的培训支持？

航空产品与航线知识

客户沟通与异议处理

数字化销售工具使用

高端客户服务技巧

压力与情绪管理

团队管理能力

其他

Q11:您认为当前使用的销售系统、订票工具或客户管理系统是否便捷高效？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

很不便捷

Q12:您对团队内部沟通协作的顺畅程度打几分？（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q13:在处理客户退改签、投诉或特殊需求时，您是否能及时获得后台部门支持？

总是能

多数时候能

有时能

很少能

几乎不能

Q14:您认为目前的排班、加班或休假安排是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q15:您有多大可能向朋友或同行推荐来本公司从事航空服务销售工作？（0-10分）

选项1

Q16:您对个人在公司未来1-2年的职业发展是否有清晰预期？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有预期

Q17:您认为公司在员工关怀方面最需要改进的是哪些内容？

心理健康支持

节假日福利

业绩表彰与认可

弹性工作安排

员工申诉反馈渠道

办公环境改善

其他

Q18:您是否有渠道顺畅表达对销售政策、管理制度的意见或建议？

渠道通畅且反馈及时

有渠道但反馈较慢

有渠道但基本无回应

渠道不明确

完全没有渠道

Q19:您对公司企业文化与团队归属感的认同程度打几分？（1分非常不认同，5分非常认同）

分数

标签

Q20:结合您的真实体验，您认为当前团队整体员工满意度处于什么水平？

很高

较高

一般

较低

很低

Q21:您认为提升一线销售人员工作体验最有效的措施有哪些？

优化薪酬激励方案

合理设定销售指标

完善晋升发展机制

升级销售与服务系统

加强跨部门协同支持

增加针对性培训

改善管理者沟通方式

其他

Q22:关于提升航空服务销售人员工作满意度，您还有哪些具体建议或希望公司优先改进的地方？

填空1

航空服务销售人员员工满意度调查问卷

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